Hráč z Irska má problémy s několika zmeškanými bonusy poté, co provedl několik vkladů v kasinu Slotystake. Přestože několikrát kontaktovala zákaznickou podporu, neobdržela žádné řešení ani odpověď ohledně zmeškaných bonusů 275 EUR a 325 roztočení zdarma.
Ahoj kasino guru,
Nedávno jsem několikrát vložil peníze do kasina Slotystake. Vybral jsem uvítací bonus, což byly 4 bonusy za vklad.
Bonus za první vklad ve výši 100 % až do výše 200 EUR + 100 roztočení zdarma (každé otočení v hodnotě 0,20 EUR) a vklad ve výši alespoň 20 EUR. Vložil jsem 50 eur bez známek bonusu.
Bonus za druhý vklad ve výši 50 % až do 200 EUR + 50 roztočení zdarma (každé otočení v hodnotě 0,20 EUR) a vklad ve výši alespoň 20 EUR. Vložil jsem 50 eur bez známek bonusu.
Bonus za třetí vklad ve výši 100 % až do výše 200 EUR + 75 roztočení zdarma (každé otočení v hodnotě 0,20 EUR) a vklad ve výši alespoň 20 EUR. Vložil jsem 50 eur bez známek bonusu.
Bonus za čtvrtý vklad ve výši 100 % až do výše 300 EUR + 100 roztočení zdarma (každé otočení v hodnotě 0,20 EUR) a vklad ve výši alespoň 20 EUR. Vložil jsem 50 eur bez známek bonusu.
Poté jsem obdržel e-mailem VIP bonus a další páteční bonus, kterým bylo získat 100% bonus na jakýkoli vklad. Kliknul jsem na odkaz, který mě přivedl na stránku Slotystake a vložil dalších 50 eur bez bonusu. Zkusil jsem to znovu s "Dokončete týden s úžasným bonusem k pátečnímu zápasu! Proveďte vklad alespoň 20 € a získejte 100% bonus až do výše 300 €" Znovu jsem kliknul na odkaz a vložil dalších 50 eur a překvapivě dost bonusu bez vkladu. Tyto dva e-maily budou součástí přiložených snímků obrazovky.
Propásl jsem 275 eur bonusů a 325 otočení. Několikrát jsem kontaktoval problém s bonusem, ale stránka bohužel nemá živý chat. Tak jsem e-mail psal znovu a znovu.
Když prošel poslední vklad a o několik hodin později jsem kontaktoval jejich e-mailový kanál podpory, obdržel jsem odpověď od „Marka". Dobrý den, kontaktoval mě, abych věděl, že se problémem zabývá. Měl jsem od něj dostat kupon a "podívám se také na vaši historii vkladů a dám vám další bonus jako poděkování za důvěru."
Nic z toho nebylo vyřešeno. Přes webovou stránku a e-mailem bylo odesláno několik e-mailů bez odpovědi od nikoho po prvním úvodním e-mailu. Problém s e-maily prostřednictvím webové stránky je, že nemohu získat jejich kopii, a tehdy jsem začal posílat e-maily, abych mohl mít kopii přepisu.
Připojil jsem také e-mailovou stopu a e-mail s propagací, který jsem obdržel.
Jen by mě zajímalo, jestli byste mohli pomoci s tímto problémem.
s pozdravem
Shandy37
Milý Shandy37,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a odeslali svou stížnost. Je mi líto, že jsem slyšel o problémech, které jste zažili s kasinem SlotyStake.
Abychom vám mohli účinněji pomoci, prosím o několik dalších podrobností, než budeme pokračovat:
Vaše rychlá odpověď nám pomůže co nejrychleji vyřešit vaše obavy.
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkuji za odpověď.
1. Můj účet nebyl plně ověřen – ve smluvních podmínkách není uvedeno, že můj účet musí být ověřen před obdržením bonusů.
2. Od registrace na stránce jsem neobdržel žádné bonusy. Zaregistroval jsem se a poté jsem se rozhodl použít balíček „Uvítací bonus", který byl v nabídce, a poté jsem chtěl využít další bonusové nabídky, které mi nabízeli prostřednictvím e-mailu, který byl přiložen dříve.
3. Stále jsem chtěl hrát na webu. Proto jsem pokračoval v ukládání.
Poté, co uvedli, že by problém vyřešili, stále to neudělali a ani jsem nebyl kontaktován s žádnou aktualizací.
Doufám, že to pomůže. Pokud potřebujete více informací, dejte mi prosím vědět.
s pozdravem
Shandy37
Milý Shandy37,
Doufám, že se vám daří dobře. Mohli byste nám prosím poskytnout vaši historii vkladů a bonusů z vašeho kasinového účtu na? nikolas.b@casino.guru ? Mohli byste navíc objasnit proces nárokování bonusu v kasinu? Potřebujete konkrétně aktivovat bonus ručně v záložce bonus?
Vaši pomoc s těmito informacemi velmi oceníme.
s pozdravem
Nicku
Nick je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
