Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Sloty Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 500 €
Sloty Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Měl jsem problémy s o. G Casino po dobu 1 týdne, můj účet není ověřen a moje výhry nejsou vypláceny.
Předložil jsem všechny dokumenty, po 72 hodinách čekání jsem se v neděli zeptal, jak se věci mají, poté byl z mého bankovního účtu vyžádán snímek obrazovky, kde je vidět můj Iban, moje jméno a 2 platby Slotymu. Od té doby bylo znovu ticho. Pomozte mi prosím konečně vyplatit mé výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Nicole,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Bylo vám doporučeno, co způsobilo zpoždění? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Výhry byly provedeny bez bonusu, nedostávám žádné informace, proč je proces tak dlouho zpožděn. Všechno bylo řádně odesláno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Perfektní. Moc děkuji, Nicole, za aktualizaci. Existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo může být tento případ uzavřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Nicole, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
