Hráč uložil a hrál v kasinu. Podařilo se mu dosáhnout výhry, ale jeho účet byl zablokován v důsledku telefonního hovoru s hercem v kasinu. Hráč obdržel e-mail s oznámením, že se sám vyloučil z kasina. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své prostředky.
V tomto kasinu jsem omylem vložil 600 EUR místo 60 EUR! (01.29.2020)
Než jsem natáčel, kontaktoval jsem podporu prostřednictvím chatu a požádal o kompenzaci 550,11 EUR ...
V chatu bylo řečeno, že dostanu 10% slevu za neimplementování a někdo mě bude kontaktovat! (K 29. lednu 2020 13:14)
Poté, co nebyly peníze ani inzerovaná zpráva z podpory přijaty až do podvečer, rozhodl jsem se zrušit platbu a pokračovat ve hře ...
Jaké dobré rozhodnutí jsem si myslel, když jsem měl na inzerci 1600 € ...
Byl jsem šťastný a dal jsem další žádost o platbu za 1 500 EUR v 17:34 GMZ
O něco později přišel e-mail od pokladního týmu, který potřeboval dokumenty, které jsem okamžitě nahrál na stránku! 30. ledna 2020 (12:31)
Během dne jsem platbu znovu zrušil, protože jsem chtěl peníze rozdělit na účet Skrill a účet ecopayz !!
Takže by stále existovaly 2 aktivní výplaty
Jednorázově 1 000,11 EUR
A jednou 399,11 EUR
(K 30.01.2020 9:15 UTC)
Od nynějška jsem čekal na ověření a mezitím jsem chatoval a telefonoval, protože po zpracování 40 hodin a navíc jsem byl netrpělivý!
Tady jsem telefonicky prohlásil, že peníze naléhavě potřebuji, protože jsem stále chtěl nakupovat, protože jsem již zaplatil 600 místo 60, jak již bylo uvedeno na začátku, načež byl na telefonu zmáčknut vkladový limit považovaný za rozumný a já bych neopakovat chybnou platbu v rozsahu.
Po telefonním hovoru jsem také dostal vyloučení, limit vkladu se nadával
dobře a já jsem měl na výběr, zda se rozhodneme o délce. (Moje výplata by však nebyla ovlivněna) a já bych měl být trpělivý, protože proces pro hráče se samostatnými výlukami bude trvat déle
Naštvaný tak špatně jsem volal znovu a psal e-maily, jako by to byl jen limit vkladu, s kterým právě hloupá (****) rozhoduje o mé hlavě, protože ona byla naštvaná mnou jako zákazník!
Vyloučení by však nyní bylo a nemůže být vráceno. Sauhauf Sauhaufe
Milý Sebastiane,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a upozornili jste na tento problém. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Proč by měl být zástupce kasina přesvědčen, že se jednalo o případ vyloučení? Pokud máte záznam o telefonním hovoru, pošlete jej prosím na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Kasino také zmínilo, že jste si zaregistrovali jiný účet v sesterském kasinu s různými detaily. Bylo to omylem?
S pozdravem,
Petr
Nikdy jsem se nevyloučil !!! Byl jsem vyloučen kvůli telefonnímu hovoru a několikrát jsem to objasnil v následném telefonním hovoru, v chatu a e-mailem. Nikdy to nebyl telefonický vyloučení, ale pouze vkladový limit! (Denně a měsíčně) poslouchejte nahrávání telefonních hovorů !!! V e-mailu jsem byl ujištěn, že můj předchozí požadavek na platbu zůstává nedotčen, takže jaký nesmysl? Moje žádost o platbu byla starší než vyloučení ze zahraničí, historii chatu bych nahrával samostatně doma, protože je nemám na svém mobilním telefonu, ale tento dopis by měl stačit
Mezitím už nemám zájem o vyloučení způsobené mnou, jde jen o peníze! Neměl jsem v úmyslu hrát v tomto kasinu, ve kterém jste jednoduše vyloučeni, aniž byste chtěli být zbaven svého vkladu a svých výher.
V té době jsem na telefonu řekl, abych možná zrychlil platbu, že už nebudu mít doma žádné peníze a chci nakupovat, což bylo téměř pravda, protože jsem zaplatil 600 místo 60, jak jsem řekl ... Pak a na základě v tomto výpisu byl můj účet vyloučen. Na telefonu jsem však měl pouze vkladový limit. Po nahrávání hovoru požádám svého poskytovatele o stupně
V té době jsem na telefonu řekl, abych možná zrychlil platbu, že už nebudu mít doma žádné peníze a chci nakupovat, což bylo téměř pravda, protože jsem zaplatil 600 místo 60, jak jsem řekl ... Pak a na základě v tomto výpisu byl můj účet vyloučen. Na telefonu jsem však měl pouze vkladový limit. Po nahrávání hovoru požádám svého poskytovatele o stupně
Ahoj Sebastiane,
Děkujeme za e-maily s důkazy. Prošel jsem materiály, které jsi mi poslal, a poslal jsem oznámení kasinu. Uvidíme, jak kasino reaguje.
Pokud se stane, že sloty prostě necítí potřebu ospravedlnit se jako já, pomozte mi napsat dopis do MGA?
Moje angličtina není dostačující a obávám se, že jsem v překladateli překládána nesprávně, takže by mohlo dojít k nedorozuměním !!!
Nechci se s tím smířit a soudě podle stížností se nezdá, že by to poprvé, co Genesis Group svévolně dosahovala zisky ... * Bohužel *
Pokud dostanu své peníze, ráda bych se také podělila o vaše štěstí se svým týmem ve formě daru na kávovar :-)
Přesto děkuji předem za vaše úsilí :-)
s pozdravem
Sebastian
Ahoj Sebastiane,
Povídal jsem si s hercem v kasinu a řekl, že existuje člověk, který by s tím mohl pomoci. Jen jsem jim připomněl, že stížnost byla stále otevřená. Dejme jim ještě jeden týden na odpověď.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Znovu jsem zkontroloval váš případ a souhlasím s tím, že přijaté rozhodnutí nebylo přiměřené. Nyní jsem mluvil s platebním oddělením a ty převedou výhry přímo na váš bankovní účet. Obvykle jste od nich obdrželi e-mail s potvrzením všech údajů. Žádáme vás, abyste na tento e-mail odpověděli.
Je nám líto, že jsme udělali chybu a omlouváme se za nepříjemnosti.
Jsem rád, že je vše v pořádku a přeji vám hezký týden!
S pozdravem.
Děkuji týmu Casino Guru za jejich úsilí a přijímám omluvu =) Už jsem odpověděl na e-mail a doufám, že v tomto ohledu budeme mít ještě několik !!!
Děkuji Sebastian a přijměte naše nejhlubší omluvy!
Osobně zajistím, aby vám byly tyto platby zaslány co nejdříve a e-mailem vám zašleme potvrzení.
Ještě jednou díky a přeji vám krásný týden!
Chtěl bych poděkovat Sloty Casino za pomoc s tímto problémem. Sebastiane, dejte mi vědět, až obdržíte platbu, abych mohl stížnost odpovídajícím způsobem uzavřít.
Takže malou prozatímní zprávu jsem napsal podporu Livechatu, kde mi bylo řečeno, že peníze byly připsány zpět na můj sloty účet ... Nicméně, protože k tomu stále nemám přístup, požádal jsem zaměstnance, aby požádal o platbu můj účet Ecopayz! !! Tohle udělala nyní podle jejího prohlášení, že by bylo opravdu skvělé, kdyby peníze byly opravdu možné co nejrychleji (pokud by to bylo ještě dnes se mnou), možná by mohl gentleman, který sem napsal jménem skupiny Genesis, tento proces urychlit trochu !!! Jakmile budou peníze skutečně se mnou, budu vás znovu kontaktovat, aby bylo možné případ uzavřít =)
s pozdravem
Sebastian
Milý Sebastiane,
Děkuji za zpětnou vazbu!
Finance odpoledne převedou prostředky na váš preferovaný bankovní účet. Ve vaší bance se pak může objevit 2-5 pracovních dnů.
Pokud potřebujete něco jiného, kontaktujte mě.
Ještě jednou děkuji za pochopení a přeji krásný den :)
Doufám, že to opravdu skončí na mém „preferovaném" účtu, který jsem poslal e-mailem, a ne, že by byl převeden na účet, který znáte ...
V den oznámení jsem napsal, že nyní platíte, že můj účet, o kterém víte, se již nepoužívá ...
Kromě údajů o vkladu na účet ecopayz (referenční číslo Iban BIC) jsem také poslal svůj revolutový účet, který byl pro tento účel vytvořen !!! (Číslo bankovního účtu)
Doufám, že to bylo vzato v úvahu a podpůrný nebo finanční tým jej nevšímal a ignoroval.
(omlouvám se, ale zážitek ohledně nedorozumění, který jsem za poslední měsíc zažil příliš často, nemohu sedět a čekat a relaxovat)
Bylo by hezké, kdyby mi to mohlo být znovu potvrzeno!
Milý Sebastiane,
Děkujeme za objasnění!
Můžu potvrdit, že prostředky byly včera zaslány na váš účet Revolut, který jste poskytli.
Měli by být s vámi nejpozději za pár pracovních dnů :)
Pokud potřebujete něco jiného, dejte mi prosím vědět.
Mnohokrát děkuji a máte skvělý týden dopředu!
Děkuji za vaši pomoc, která fungovala =) můj účet je stále zablokován, ale peníze byly převedeny, jak je uvedeno!
Děkuji
Milý Sebastiane,
Je nám potěšením slyšet, že jste obdrželi finanční prostředky, a podařilo se nám vyřešit vaše problémy.
Pokud budete v budoucnu potřebovat pomoc, neváhejte se zeptat.
Měj krásný zbytek dne! :)
Ahoj Sebastiane,
To je dobrá zpráva, jsem rád, že jste dostali své prostředky. Děkuji Sloty Casino Team za pomoc. Můžeme tento problém vyřešit?
Protože hráč obdržel své prostředky, považujeme stížnost za vyřešenou. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
