DomůStížnostiSlotvibe Casino - Uzavření účtu hráče, nemožnost vybrat výhry.

Slotvibe Casino - Uzavření účtu hráče, nemožnost vybrat výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 $

Slotvibe Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska zjistil, že její účet byl uzavřen poté, co se pokusila vybrat své výhry ve výši 5 000 dolarů. Přestože kontaktovala podporu, nebyl jí uveden důvod uzavření účtu. Poté, co podala svou stížnost, jsme jí doporučili, aby kasinu poskytla všechny požadované dokumenty k ověření. Hlásila nepřetržité žádosti o stejné dokumenty bez pokroku. Požádali jsme, abychom viděli e-maily a komunikaci mezi ní a kasinem. Nakonec od kasina obdržela řádnou odpověď a požádala o další dokumenty. Prodloužili jsme jí čas na odpověď, ale v daném časovém rámci neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

20. 3. jsem obdržel souhlas pro svůj KYC, provedl jsem svůj počáteční vklad, obdržel jsem bonus k prvnímu vkladu, hrál jsem nějaké hry, splnil požadavky na výběr a požádal o výběr 5000 dolarů.

Když jsem se kolem 9:00 21. března pokusil přihlásit, zjistil jsem, že můj účet byl uzavřen.

Když jsem kvůli tomu kontaktoval podporu, neuvedli mi důvod uzavření a jednoduše zopakovali, že můj účet byl uzavřen.

Nedostal jsem svých 5000 dolarů a domnívám se, že toto uzavření účtu je nespravedlivé. Žádám o okamžitou pozornost k tomuto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den ememr6312,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotvibe. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi oznámení o úspěšném ověření? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Obdržel jsem oznámení o úspěšném ověření.

Využil jsem bonus.

Povídali jsme si 21.3.

Řekl jsem jim, že můj účet byl uzavřen a chci zpět svých 5000 $.

Poté jsem požádán o dokumenty prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den ememr6312,

Ujistěte se, že všechny požadované informace poskytnete kasinu co nejdříve a mějte na paměti, že zpracování ověření může trvat až 14 dní.

Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vyžádal jsem si dokumenty e-mailem a odeslal jsem je, ale pokaždé, když dostanu stejný text, nemohu pokračovat.

Co bych měl dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den ememr6312,

Můžete prosím přeposlat tyto e-maily a komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

28. dne jsem nakonec dostal řádnou odpověď a požádali mě o další dokumenty, takže bych se tím chtěl zabývat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den ememr6312,

Předejte jim prosím všechny požadované dokumenty a mějte na paměti, že ověření může trvat až 14 dní. V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ememr6312,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky