Hráč z Indonésie byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Hráč byl instruován, aby kontaktoval herní úřad. Bohužel, protože jsme od hráče neobdrželi další odpověď ohledně rozhodnutí regulátora, stížnost jsme nakonec zamítli.
Mám problém, než obvykle hraju sloty se strategií hraním 3 her a zastavím se po získání roztočení zdarma, ale idk, proč dnes hraju jako obvykle, říkali, že jsem zneužíval bonus, ale nevyžádal jsem si žádný bonus, hraju si s vlastními penězi ale ukradli mi peníze pryč, oni mi nezaplatili vítězství
Vážený Rinaldi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím objasnit, zda byly všechny vaše výhry zrušeny nebo byla odečtena jejich část? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moje peníze se vyhýbají polovině mé poslední výhry
Děkuji Rinaldi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Rinaldi,
Děkujeme vám za vaši reakci!
Chcete-li vám pomoci a co nejdříve vyřešit vaše problémy, poskytněte nám v soukromých zprávách svou přezdívku nebo e-mailovou adresu.
Ahoj Rinaldi a SlotV Casino. Rinaldi, nemusíš si dělat starosti, tvoje přezdívka a e-mailová adresa nejsou pro veřejnost viditelné. Podrobnosti si můžete prohlédnout jen vy, kasino a my. Prosím, mě informujte o problému.
Ahoj Rinaldi,
Pokud vám rozumím správně, problém je vyřešen?
Ještě ne, myslím, že řešíte soukromě moji zprávu
Dobře Rinaldi, chtěl bych požádat SlotV Casino o odpověď.
Vážený Rinaldi,
Děkujeme za dříve poskytnuté informace.
Vaše prostředky byly odepsány z důvodu porušení bonusové politiky našeho kasina podle odstavců 30 a 31 našich obchodních podmínek.
Vážený tým SlotV,
Děkuji za odpověď. Podíval jsem se na vaše VOP, ale neexistují žádné odstavce 30 a 31. Mohl byste prosím uvést, jaké podmínky byly přesně porušeny?
Pořád si myslím, že to není fér, protože mnoho streamerů a také jsem se snažil hrát stejně jako oni, ale najednou moje peníze zmizely, ani nehraju s bonusem atd., Jen hraju své vlastní peníze a ty jsi je ukradl.
Vážený tým kasina Guru,
Hráč je registrován na základě licence Curacao a vztahují se na něj podmínky této licence.
Vážený Rinaldi,
Jednáme v souladu s našimi pravidly a licencemi, které najdete na naší webové stránce níže.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se obrátit na držitele licence a tam bude poskytnuta úplná analýza vašeho případu.
Vážený tým SlotV,
Můžete upřesnit, jaké podmínky hráč přesně porušil podle vašich nároků? Existuje nějaký důkaz, že hráč hrál s bonusem?
Nemám nárok na bonus, který si jen hraju se svými vkladovými penězi, které můžete zkontrolovat.
Vážený tým kasina Guru,
Hráč zneužíval bonusy, aby získal pozitivní výsledek. Všechny informace o použitých bonusech získáte od samotného hráče, protože jde o jeho osobní údaje.
Nepovažujeme za vhodné zveřejňovat schémata toho, jak mohou uživatelé zneužívat bonusy. Proto jsme připraveni tento problém řešit s nabyvatelem licence, pokud jej hráč kontaktuje.
Ahoj Rinaldi,
Mohl byste mi poskytnout svou herní historii? Zde můžete nahrát snímky obrazovky nebo poslat soubor na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Děkuju.
To byly moje tři bonusové otočení zdarma z mých vlastních peněz, které si nevyžadovaly žádný vklad, ale nezaplatily mi
Ahoj Rinaldi,
Komunikujeme s kasinem prostřednictvím Skype. Budu vás informovat, jakmile se objeví novinky.
Dobře, počkám díky za vaši pomoc peter 🙂
Ahoj Rinaldi,
Bohužel jsme z kasina nemohli získat žádné další relevantní informace. Jako poslední možnost můžete podat stížnost úřadu Curacao Gaming Authority (sťažnosti@curacao-egaming.com). Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak herní úřad odpověděl (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru).
Milý Rinaldi
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr
Dostali jsme nějakou odpověď od hráče ohledně licence kasina, ale poté se komunikace zastavila. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Můžeme jej náležitě překlasifikovat po předložení průkazných důkazů o verdiktu úřadu pro hazardní hry. Do té doby děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
