Hráč z Německa vyhrál 7 000 EUR v kasinu Slotum a nemohl vybrat prostředky. Zákaznický servis kasina zdržel proces 2 dny a poskytl neužitečné odpovědi. Navzdory předchozím úspěšným výběrům čelila pětidennímu zpoždění. Upozornili jsme hráče, že typický proces stažení může trvat až 14 dní, a navrhli jsme počkat na toto období. Vzhledem k její nereagování na naše další dotazy jsme však nemohli v šetření pokračovat a museli jsme stížnost zamítnout.
Jsem z Německa, ale z nějakého důvodu zde nemohu vybrat Německo. Vyhrál jsem 7 000 € v kasinu Slotum a jejich zákaznický servis mě 2 dny hlídal. Ptal jsem se jich, proč to trvá tak dlouho, ale stále se vrací stejná odpověď, což je neuvěřitelné. Pořád slyším, že šéfové mají o víkendu volno nebo mají volno a bude to chvíli trvat! Potřebuji pomoci!
Ahoj nagsinm,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotum. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, není to můj první výběr. Nyní uplynulo pět dní a stále dostávám stejnou odpověď.
Na této stránce jsem již dříve vyhrál a peníze jsem měl na účtu již po několika hodinách. A teď od nepřátelského zákaznického servisu dostávám stále stejnou odpověď, že bych měl být trpělivý. Po pěti dnech mám plné právo požádat o své peníze. Stále dostávám automatickou zprávu, že bych měl být trpělivý. Jsem opravdu velmi zoufalý. Je to asi 7000 €.
Ahoj nagsinm,
Doporučený časový rámec pro jakýkoli výběr v jakémkoli kasinu je 14 dní, takže pokud došlo k nějaké aktualizaci ohledně plateb, dejte nám prosím vědět do konce týdne. Do té doby mohu jen doporučit počkat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
