Brazilský hráč čekal 10 dní, než jeho schválený výběr z kasina Slottyway dorazí na jeho účet, přestože má ověřený účet. Zástupci říkají, že problém leží na poskytovateli plateb. Zatímco jsme se pokoušeli kontaktovat kasino, hráč nás informoval, že peníze byly vráceny na jeho účet a byl požádán, aby požádal o nový výběr. O několik dní později hráč potvrdil příjem svých prostředků, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Už 10 dní čekám na připsání peněz na můj účet. Již jsem odeslal své dokumenty a můj účet je ověřen. Výběr přes Pix byl schválen, ale peníze na můj účet nedorazily. Pokaždé, když kontaktuji zástupce, říkají, že kasino to již schválilo a problém je u poskytovatele plateb. S tím však nemám nic společného; Chtěl bych dostat své peníze. Na jakékoli jiné platformě je výběr přes Pix rychlý, ale u kasina Slottyway to vypadá, že to trvá věčnost.
Vážený henriquegbo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud váš výběr kasino schválilo a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Už je to 14 dní, žádné peníze jsem nevyhodil. To jsem v životě neviděl. Pokaždé, když je kontaktuji, je to vždy stejná výmluva, že je problém s poskytovatelem plateb. Co je to za problém, který už trvá 14 dní??? Není snazší říci, že stažení musí počkat alespoň 2 týdny nebo déle. Ale ne, pořád se vymlouvají, že nezaplatí.
Děkuji mnohokrát, henriquegba, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj henriquegba,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o problému s vašimi výběry. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví. Mohl byste mezitím prosím upřesnit, zda je váš účet plně ověřen?
Vážené kasino Slottyway, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody zpoždění platby? Byl již výběr z vaší strany zpracován?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Účet byl ověřen, ale nyní obrátili zůstatek na můj účet, řekli, že měli problém s poskytovatelem plateb, a požádali o znovu výběr prostřednictvím bitcoinů. Teď budu čekat, jestli kořist padne.
Děkuji za aktualizace, henriquegba. Dejte nám prosím vědět, zda pro vás bude bitcoin fungovat.
Milý henriquegbo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
