Hráč z Brazílie byl informován e-mailem o zrušení výběru kvůli údajnému podvodu nebo nesrovnalostem v dokumentech. Čelili také obvinění z porušení podmínek používání bonusů, tato obvinění však popřeli. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém prošetřili, ale hráč bohužel na naše dotazy neodpověděl. Z důvodu nedostatečné komunikace jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout žádná potenciální řešení.
Obdržel jsem e-mail s oznámením, že můj výběr byl zrušen, protože jsem se údajně dopustil nějakého podvodu, udělal něco špatně nebo moje dokumenty nejsou správné. Můj účet je v pořádku, nic jsem neudělal a upřímně, ani bych nevěděl, jak něco udělat špatně. Také zmínili, že jelikož jsem používal bonus, neměl jsem hrát určitou částku, což jsem neudělal.
Milá isabelknollová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
