DomůStížnostiSlottyway Casino - Hráčovy výhry byly zabaveny kvůli údajnému porušení pravidel.

Slottyway Casino - Hráčovy výhry byly zabaveny kvůli údajnému porušení pravidel.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 80

Částka: 3 688 R$

Slottyway Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.10.2023 | Nevyřešena : 25.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie se po splnění požadavků na převrácení bonusu pokusil vybrat své výhry, ale byl zamítnut. Kasino tvrdilo, že porušil pravidla tím, že vsadil nad maximální limit a použil více obrazovek současně. Hráč tvrdil, že jakékoli přestupky by měly být označeny během hry, nikoli poté, co požádal o stažení. Kasino mu vrátilo vklad, ale zabavilo jeho výhry. Snažili jsme se situaci zprostředkovat kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval CIL Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 400,00 R$ na 150% bonus, zadal jsem bonusové peníze a musel jsem splnit požadavky na převrácení, které se mi podařilo dokončit a požádal jsem o výběr. Včera jsem obdržel negativní odpověď na mou žádost o výběr s tím, že jsem porušil bonusová pravidla.

Během hovoru zástupce řekl, že jsem vsadil nad maximální povolenou hodnotu, což by bylo 9,00 R$. Jsem si 100% jistý, že jsem se tomuto limitu ani nepřiblížil, protože moje nejvyšší sázka byla 2,50 R$. Po výslechu ustoupil a řekl, že jsem porušil pravidla pro více obrazovek, s tím, že jsem neměl hrát na více obrazovkách současně (což jsem skutečně udělal). Hrál jsem na dvou obrazovkách na svém počítači a na druhé na telefonu, ale ani při celkem třech obrazovkách jsem nepřekročil maximální limit sázky 9 R$.

Používal jsem tři obrazovky, protože převrácení je poměrně velké a splnění cíle by zabralo značné množství času.

Hrál jsem ve stejném prostředí se stejnou IP, ale pomocí více zařízení.

Nemá smysl rušit mé odstoupení od smlouvy. Lidé, kteří hrají bonusové lovy/převrácení, někdy používají čtyři nebo více obrazovek současně.

Mám několik otázek:

1- Pokud jsem se dopustil přestupku, proč mi bylo dovoleno hrát do konce a zablokovat svůj výběr až po dokončení rolloveru? Kdybych byl informován dříve, zvýšil bych sázku a skončil dříve. Připadá mi, jako by si se mnou jen hráli.

2- Proč mi bylo původně řečeno, že mi byl odepřen výběr kvůli sázce nad 9,00 R$ a ne kvůli problému s více obrazovkami? A pokud bylo vícenásobné promítání skutečně problémem, proč mi vůbec bylo dovoleno hrát? Nic z toho nedává smysl.

3- Toto je podruhé, co byl můj výběr zablokován. Poprvé jsem omylem vsadil 12,00 R$ (pouze jedno z více než 18 000 otočení v různých slotech) na automat s názvem Chaos Crew, který skončil jako vítězná sázka (144,00). Vrátili mi vklad ve výši 200,00 R$, ale zadrželi mi výhru ve výši 1380,00 R$. Opět mi dovolili splnit celý převrácení, pouze aby zablokovali můj výběr.

4- Rozumím pravidlům kasina, ale v těchto dvou případech se zdá, že chybí shovívavost. Při pohledu na celou historii mého sázení jsem udělal vše, co požadovali. Nežádám miliony, což by pro kasino nebylo nic. To vedlo k mé nespokojenosti jako zákazníka.


Ocenil bych vaše názory na tuto záležitost a jakoukoli pomoc, kterou byste mohli poskytnout. Pokud potřebujete více informací, rád je poskytnu.


PS Částka mého vkladu je k dispozici pro výběr, ale celková částka, kterou jsem vyhrál, již zmizela z mého účtu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý denisonmonteiro10,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:

9.5. Během hry v Kasinu může mít hráč pouze jednu aktivní kartu z účtu. Pokud je herní aktivita zjištěna na několika kartách současně, všechny výhry obdržené hráčem během tohoto období budou zrušeny a účet může být zablokován.

Nicméně toto pravidlo považujeme za nespravedlivé a negativně ovlivňuje hodnocení indexu bezpečnosti kasina. Z našeho pohledu samotné hraní z několika karet/oken nedává hráči žádnou výhodu oproti kasinu.

Pokud jde o maximální sázku, můžete mi prosím poskytnout vaši herní historii, abychom mohli zkontrolovat vaši sázkovou aktivitu? Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům. Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, přepošlete mi svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Veroniko, dobrý den!

Děkuji za rychlou službu.

Nevím, jestli chápete, provedl jsem první vklad ve výši 200 %, ale nakonec jsem udělal chybné kliknutí a omylem jsem vsadil 12,00 R$, a proto jsem byl penalizován a nemohl jsem získat výhru, částku vkladu R 200 $ bylo získáno zpět, 00. Jak byla sázka ve skutečnosti uzavřena, i když to byla jedna sázka neúmyslně, nedalo se moc dělat, jen selský rozum na straně kasina, který bohužel nebyl, tato záležitost je uzavřený, přidal jsem ho jen pro ilustraci celého příběhu.

Moje otázka byla druhý vklad, který jsem provedl ve výši 400,00 R$ a získal 150% bonus. Když poprvé tvrdili, že vsadili vyšší než povolenou sázku, zavolal jsem na podporu a řekl, že ŽÁDNÁ sázka vyšší než 2,50 R$ neexistuje, pak se obsluha vrátila a řekla, že důvodem bylo několik otevřených karet, takže převrácení diskvalifikovali. a vyloučil výhry.

Takže trest 3 688,00 R$ nebyl větší sázkou, ale podle nich se hrálo několik karet současně, říkám, že jsem hrál maximálně 3 najednou, na mobilu a počítači a obojí dohromady ano. nepřekročí limit 9,00 R$.

A jak jste uvedl ve svém příspěvku, není žádná výhoda hrát několik karet současně, jediným problémem by byl čas na rychlejší provedení rolloveru.

A když jsem nemohl hrát několik karet, proč jsem mohl hrát? protože hra nebyla přerušena a mluvili se mnou prostřednictvím e-mailu, chatu, telefonního hovoru nebo jakéhokoli jiného komunikačního prostředku.

Cítím se, jako bych byl poškozen, protože vidím debutující hráče hrát několik karet, nevidím v tom žádný problém.

Doufám, že to situaci lépe objasnilo.


Předem děkuji za váš čas


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, denisonmonteiro10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dík ! Čekám !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj denisonmonteiro10,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Slottyway, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, zřejmě se mi neozve, ale jsem vděčný za pozornost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj denisonmonteiro10,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat CIL Gaming Authority ( helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky