Hráč z Rakouska požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení.
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, čekal jsem 14 dní a nic se nestalo. V tomto kasinu jsem už měl výběry
Vše je také ověřeno
Und diese Nachricht bekomme ich seit 2 wochen vom Casino
Vidím, že vaše výběry jsou ve frontě ke zpracování. V tuto chvíli zažíváme velké množství požadavků, proto je to trochu zpožděno. Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Váš výběr by měl být brzy zpracován a vy o tom budete informováni e-mailem.
Dobrý den, poté, co jsem vyhrožoval stížností casinoguru v živém chatu slotty vegas, byly moje peníze přijaty do 5 minut
Děkuji mnohokrát, Danieli, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Drahý Danieli,
Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Danieli, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru