Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem svých výher. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Slotty Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Slotty Vegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
stáhnout odeslat moji do konformace KYC. Aplikace nefungovala tak, jak by měla. Množství papírů a informací bylo velmi vysoké. E -mail na zákaznické služby byl odeslán, takže odpověď byla dobrá, ale stále žádejte o další důkaz adresy. Bylo to pro mě velmi vysoké množství peněz (2 000 EUR), které chci sdrwal, a pro můj způsob, jak to bude dosáhnout konformace KYC velmi pomalu en Myslel jsem si, že kasino je velmi rychlé, když jsem vzal peníze od moje kreditní karta platí velmi pomalu, v naději, že zákazník znovu hraje. Samozřejmě jsem to udělal a hrál jsem v tomto kasinu 2 000 EUR. e -mailem jsem dal stejnou odpověď kasinu a přeji jim hodně peněz, které jsem prohrál, aby můj účet mohl být zrušen. Nejsem spokojený s tím, jak to probíhalo, a v tuto chvíli vidím, že holandské stránky jako holandské kasino za 1 den mohou posílat peníze, které vyberete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená reklama,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Je smutné, že když jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Pochopte prosím, že hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, dokud nebude příliš pozdě.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
