DomůStížnostiSlotty Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Slotty Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Slotty Vegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem svých výher. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

stáhnout odeslat moji do konformace KYC. Aplikace nefungovala tak, jak by měla. Množství papírů a informací bylo velmi vysoké. E -mail na zákaznické služby byl odeslán, takže odpověď byla dobrá, ale stále žádejte o další důkaz adresy. Bylo to pro mě velmi vysoké množství peněz (2 000 EUR), které chci sdrwal, a pro můj způsob, jak to bude dosáhnout konformace KYC velmi pomalu en Myslel jsem si, že kasino je velmi rychlé, když jsem vzal peníze od moje kreditní karta platí velmi pomalu, v naději, že zákazník znovu hraje. Samozřejmě jsem to udělal a hrál jsem v tomto kasinu 2 000 EUR. e -mailem jsem dal stejnou odpověď kasinu a přeji jim hodně peněz, které jsem prohrál, aby můj účet mohl být zrušen. Nejsem spokojený s tím, jak to probíhalo, a v tuto chvíli vidím, že holandské stránky jako holandské kasino za 1 den mohou posílat peníze, které vyberete.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená reklama,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Je smutné, že když jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Pochopte prosím, že hráč je jediný, kdo odpovídá za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, dokud nebude příliš pozdě.

Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ad,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky