Hráč z Německa měl omezeny výhry z bonusu zdarma. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den,
Dnes se na vás obracím, protože mám velký problém se Slotty Vegas. Zaregistroval jsem se tam a dostal bonus 10 eur. Měl jsem trochu štěstí a dokázal jsem otočit těch 600 eur. Se zůstatkem na účtu 500 byly moje peníze resetovány na 20 eur, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách.
Myslel jsem si dobře, pokud to říká. Takže jsem pokračoval ve hře s 20 eury a nakonec jsem vyhrál 900 eur, vše na 0,50-2 eur. Nyní by Slotty Vegas rád nastavil můj účet zpět na 20 eur. To je velký podvod!
Po uzavření sázky byl můj účet nastaven na 20 eur. Mohl jsem si nechat vyplatit peníze. Ale pořád jsem hrál a vyhrál 900 eur. Co bych měl dělat? Jsem zoufalý a nevím o žádné vině.
Drahá Giselo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://slottyvegas.com/en/terms-of-service :
„ Pokud není stanoveno jinak, výběry pocházející z bezplatných otočení zdarma nebo bonusů bez vkladu budou omezeny na maximální částku € / $ / 20 / NOK / SEK200 / RUB1500 / 2300 円 / 80zł pro hráče, kteří nemají historii vkladu, a € / $ / 100 / SEK / NOK1000 / RUB7500 / 11500 円 / 400zł pro hráče, kteří mají historii vkladů v kasinu, bez ohledu na to, kolik bonusových prostředků se stalo skutečnými. Tento limit však může být zvýšen podle uvážení kasina v závislosti na stavu loajality hráče. Vklady vložené do aktivního bankrollu získané z uvedených bonusů za bezplatná otočení budou vráceny a limit implementován bez ohledu na hraní hry po vkladu. "
Jakmile jsou požadavky na sázení splněny, vaše výhra se stala výběrovou. Nezmění se na skutečné peníze, au contraire, stále nosí maximální hotovost 20 €.
Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj kredit byl nastaven na 500 až 20 eur. Poté jsem vyhrál jen 900.
Za ověření mě bylo zaplaceno 10 eur.
Špatná věc je, že jste zpočátku obviňováni z multi-účetnictví. Ale to se mi podařilo zneplatnit a můj účet byl ověřen. Aby bylo možné hledat jiné místo v podmínkách, aby nebylo nutné vyplácet. Je to těžký kus.
Jak jsem již zmínil dříve, jakmile budou splněny požadavky na sázení, vaše výhry se stanou výběrovými. Nezmění se na skutečné peníze, au contraire, stále nosí maximální hotovost 20 €.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu si přeji, abych byl více nápomocný. Děkuji.