Hráč z Německa požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Moin Moin Požádal jsem o výplatu 16. února 2021 a můj účet byl také ověřen, ale výplata prostě není přijata, zákaznický servis mi včera řekl, že výplata bude zpracována včera a co je nic a budete čekat navždy na odpověď kasina a pak odvážně lhali, takže web je prostě podvod neplatí na slottojam !! Casino Guru můžete mi pomoci, abych nezískal žádné peníze?
Milý Niklasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutné, že bude nabízena i pro výběry.
Mohli byste prosím poradit, jaký způsob platby byl použit k vložení prostředků na váš účet? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Můžete upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela