Hráč z Rakouska zažil zpoždění při obdržení výhry 1000 eur od SlotoJamu. I přes zaslání všech potřebných dokumentů a obdržení několika příslibů výplaty peníze nedorazily a komunikace přes live chat ustala. Problém byl vyřešen po 10 dnech, kdy byly výhry konečně vyplaceny. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Vyhrál jsem 1000 eur a bez zjevného důvodu SlotoJam odmítá vyplatit. Požádal jsem o výběr v pátek, bylo mi sděleno, že peníze dorazí v pondělí, a předtím jsem poslal všechny potřebné dokumenty. V pondělí mi pak bylo řečeno, že peníze dorazí do konce dne. Když se tak nestalo, bylo mi řečeno v úterý, ale opět nedošlo k výplatě. Pak slíbili středu a pořád nic. Nyní nikdo nereaguje ani na živý chat (což bylo dříve také dost neslušné). Všichni, vyhněte se SlotoJamu...
Ahoj Tutankamun1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlottoJam. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Od pátku jsem ověřený, využil jsem bonus za 1. vklad a úspěšně ho implementoval...v chatu několikrát slibovali, že peníze jsou na cestě, ale nikdy nedorazily a stále čekají....Lg
Ahoj Tutankamun1,
Jak je uvedeno výše, výběr trvá až 14 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle nebo v případě jakékoli aktualizace.
Po 10 dnech vyplatili...věčně čekání a starostí, hodnocení 0/10
Vážený Tutankamune1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
