Hráč z Portugalska kritizuje schopnost kasina odpovídat na otázky pravdivě. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Casino není příliš věrohodné, pokud jde o odpovědi na otázky, očekávám průzkum, vždy dávají stejnou odpověď, ale to neodpovídá pravdě! Nejsou věrní vašemu slovu!
Milý André,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme podat žalobu pouze na základě toho, co popisujete.
Pokud máte více informací, které by nášmu případu pomohly, předejte mi je. Budeme potřebovat více informací a údajů, abychom mohli celý problém pochopit. Mohl byste to prosím rozvést? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý André,
Rozumím vaší frustraci, ale je docela obvyklé, že výběry zaberou několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci. Děkujeme za pochopení.