Hráč z Německa požádal kasino o uzavření jeho účtu, ale účet je stále otevřený. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
SlottoJAM Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
SlottoJAM Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Drahý pane nebo paní,
V listopadu jsem kasino několikrát požádal o uzavření mého účtu, abych již nemohl hrát, a také jsem uvedl důvod. Bylo mi slíbeno, že účet bude uzavřen do 24 hodin. Ale to se nestalo. Tak jsem přišel o dalších 1 200 €. Požádejte prosím kasino, aby mi uhradilo způsobenou škodu.
Vřelé pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste prosím sdělit, jaký důvod jste uvedl ve své žádosti o uzavření účtu? Specifikovali jste, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen? Požádali jste kasino o vrácení peněz? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dosud jsem nepožádal o vrácení peněz. Udělám to dnes.
Uvedl jsem, že bych měl být okamžitě zablokován a neměl bych mít příležitost znovu otevřít svůj účet.
Bylo mi řečeno, že můj účet bude do 24 hodin uzavřen. To se však nestalo. Jen velmi pozdě!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Obdrželi jste nějakou odpověď ohledně vrácení peněz? Mohl byste mi prosím přeposlat původní požadavek, který jste odeslali kasinu, a odpověď, kterou jste od kasina obdrželi? Přepošlete jej prosím na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Poslal jsem ti mail. Bohužel jsem nedostal odpověď od SLottoJam!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za váš e-mail, eurogalaxy85. Dostal jsem to. Mohl byste mi přeposlat původní žádost o uzavření vašeho účtu, kde uvedete důvod uzavření? Mohl byste mi také poslat odpověď z podpory kasina?
Uvědomte si prosím, že když žádáte o uzavření účtu a o sebevyloučení, existuje významný rozdíl.
Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč požádá o sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že jeho účet neotevře, nebo pouze za určitých okolností. V případě sebevyloučení, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
V této situaci je prvotní žádost i odpověď od podpory kasina zásadní informací. Děkuji za pochopení. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Žádal jsem pouze o uzavření s tím, že jsem na chatu závislý na hazardu. Dostal jsem protokol chatu, který jsem požadoval. To však není poskytováno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně jste kontaktovali live chat se svými požadavky a kdy přesně váš účet uzavřeli? Obdrželi jste potvrzení od kasina, když bylo na vašem účtu aktivováno samovyloučení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ve dnech 11., 15., 16. a 20. října jsem neobdržel žádné potvrzení o uzavření. Ale teď jsem ve Slottojamu zablokován!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Podle sekce zodpovědného hazardu v kasinu:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Sebevyloučení
Pokud se pro vás hazardní hry staly zátěží a neslouží již svému účelu zábavy, SlottoJAM vám může pomoci. Neváhejte kontaktovat náš e-mail a odeslat žádost o sebevyloučení.
Uvědomte si prosím, že samovyloučení platí pro všechny hazardní služby, které SlottoJAM poskytuje: Kasino, Virtuální hry.
Pokud jste neposlali žádost e-mailem, který byl jasně označen, a nemůžete nám ukázat důkaz, že vám live chat slíbil, že váš účet vyloučí, nemáme dostatek důkazů, abychom mohli v případu pokračovat. Vzhledem k tomu, že váš účet je již zablokován, není mnoho, s čím vám můžeme pomoci.
Doporučuji kontaktovat kasino a vyžádat si podrobnosti o uzavření vašeho účtu, protože jste od něj ještě neobdrželi žádné potvrzení. Kontaktujte kasino na adrese support@SlottoJAM.com
Hluboce se omlouváme, ale pokud jsem nepřehlédl nějaké informace, nebudeme vám schopni pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz.
Pro budoucí použití se prosím řiďte pokyny pro zodpovědné hazardní hry v kasinech a jako důkaz si veďte záznamy o jakékoli komunikaci s velkým dopadem. Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená eurogalaxy85,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Jde o to, že na SlottoJam jsou protokoly chatu. Říká se, že Slottojam poskytuje všechny protokoly chatu a pak máme důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Obdrželi jste nějaký přepis nebo máte nějaké potvrzení od kasina s uvedením důvodu, proč byl váš účet zablokován? Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock