Hráč z Německa požádal kasino o uzavření jeho účtu, ale účet je stále otevřený. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
SlottoJAM Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
SlottoJAM Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.4
Kasino SlottoJAM Casino má index bezpečnosti 2,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý pane nebo paní,
V listopadu jsem kasino několikrát požádal o uzavření mého účtu, abych již nemohl hrát, a také jsem uvedl důvod. Bylo mi slíbeno, že účet bude uzavřen do 24 hodin. Ale to se nestalo. Tak jsem přišel o dalších 1 200 €. Požádejte prosím kasino, aby mi uhradilo způsobenou škodu.
Vřelé pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste prosím sdělit, jaký důvod jste uvedl ve své žádosti o uzavření účtu? Specifikovali jste, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen? Požádali jste kasino o vrácení peněz? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dosud jsem nepožádal o vrácení peněz. Udělám to dnes.
Uvedl jsem, že bych měl být okamžitě zablokován a neměl bych mít příležitost znovu otevřít svůj účet.
Bylo mi řečeno, že můj účet bude do 24 hodin uzavřen. To se však nestalo. Jen velmi pozdě!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Obdrželi jste nějakou odpověď ohledně vrácení peněz? Mohl byste mi prosím přeposlat původní požadavek, který jste odeslali kasinu, a odpověď, kterou jste od kasina obdrželi? Přepošlete jej prosím na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem ti mail. Bohužel jsem nedostal odpověď od SLottoJam!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za váš e-mail, eurogalaxy85. Dostal jsem to. Mohl byste mi přeposlat původní žádost o uzavření vašeho účtu, kde uvedete důvod uzavření? Mohl byste mi také poslat odpověď z podpory kasina?
Uvědomte si prosím, že když žádáte o uzavření účtu a o sebevyloučení, existuje významný rozdíl.
Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč požádá o sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že jeho účet neotevře, nebo pouze za určitých okolností. V případě sebevyloučení, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
V této situaci je prvotní žádost i odpověď od podpory kasina zásadní informací. Děkuji za pochopení. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádal jsem pouze o uzavření s tím, že jsem na chatu závislý na hazardu. Dostal jsem protokol chatu, který jsem požadoval. To však není poskytováno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně jste kontaktovali live chat se svými požadavky a kdy přesně váš účet uzavřeli? Obdrželi jste potvrzení od kasina, když bylo na vašem účtu aktivováno samovyloučení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ve dnech 11., 15., 16. a 20. října jsem neobdržel žádné potvrzení o uzavření. Ale teď jsem ve Slottojamu zablokován!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Podle sekce zodpovědného hazardu v kasinu:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Sebevyloučení
Pokud se pro vás hazardní hry staly zátěží a neslouží již svému účelu zábavy, SlottoJAM vám může pomoci. Neváhejte kontaktovat náš e-mail a odeslat žádost o sebevyloučení.
Uvědomte si prosím, že samovyloučení platí pro všechny hazardní služby, které SlottoJAM poskytuje: Kasino, Virtuální hry.
Pokud jste neposlali žádost e-mailem, který byl jasně označen, a nemůžete nám ukázat důkaz, že vám live chat slíbil, že váš účet vyloučí, nemáme dostatek důkazů, abychom mohli v případu pokračovat. Vzhledem k tomu, že váš účet je již zablokován, není mnoho, s čím vám můžeme pomoci.
Doporučuji kontaktovat kasino a vyžádat si podrobnosti o uzavření vašeho účtu, protože jste od něj ještě neobdrželi žádné potvrzení. Kontaktujte kasino na adrese support@SlottoJAM.com
Hluboce se omlouváme, ale pokud jsem nepřehlédl nějaké informace, nebudeme vám schopni pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz.
Pro budoucí použití se prosím řiďte pokyny pro zodpovědné hazardní hry v kasinech a jako důkaz si veďte záznamy o jakékoli komunikaci s velkým dopadem. Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená eurogalaxy85,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jde o to, že na SlottoJam jsou protokoly chatu. Říká se, že Slottojam poskytuje všechny protokoly chatu a pak máme důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá eurogalaxy85,
Obdrželi jste nějaký přepis nebo máte nějaké potvrzení od kasina s uvedením důvodu, proč byl váš účet zablokován? Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
