Hráč z Portugalska hlásí podvod týkající se kasina, které nezveřejnilo podmínky ověření účtu. Poté, co hráč požádal o výběr ve výši 120 EUR, čelil neužitečné chatové podpoře, byl požádán o dokumenty, které nebyly původně požadovány, a nyní je výběr přezkoumáván, přestože tvrdil, že hrál s finančními prostředky.
Chci nahlásit podvod tímto kasinem.
Na stránkách kasina nejsou žádné informace o podmínkách ověření účtu.
Vytvořil jsem svůj účet, aniž by mě kasino kdy požádalo o další informace.
Měl jsem výhry a požádal jsem o výběr 120 eur dne 7.
Jelikož se stav výběru neměnil, vyžádal jsem si informace v chatu, kde mě žádali o kreditní kartu a různé dokumenty.
Nikdy ode mě nebyly požadovány a ani můj účet nenaznačoval, že bych je potřeboval.
Zaměstnanci chatu byli neslušní.
Zkusil jsem výběr zrušit a peníze zmizely.
Znovu jsem se zeptal na chat a informovali mě, že jsem hrál s penězi na výběr!!!
Směšný.
Teď mi říkají, že je to v revizi.
Pozor: nehrajte v tomto kasinu. je to podvod.
Zvažuji, že to nahlásím policejním orgánům.
Vážená andrea39zandrea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste poskytli kasinu k ověření některý z požadovaných dokumentů?
Pokračovali jste ve hře poté, co kasino vrátilo zůstatek na váš herní účet po zrušení vaší žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Při vytváření účtu jsem nebyl požádán o žádné ověření.
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy a nebyl jsem požádán o žádné dokumenty. Na stránce účtu jsem ani nedostal příležitost provést nějaké ověření.
Zrušil jsem výběr a peníze zmizely.
Pořád mi na chatu říkají, že jsem prohrál všechny peníze, které jsem zrušil.
To je lež.
Peníze zmizely okamžitě.
Stačí se podívat na historii mého účtu, abyste viděli, že jsem v kasinu nehrál ode dne, kdy jsem požádal o výběr, což bylo 7.12.
Jakákoli zmínka o odstoupení zmizela.
Pokud mi peníze nevrátí, podám stížnost na policejní orgány pro podvod
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
