DomůStížnostiSlotsVil Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli žádostem o dokumentaci.

SlotsVil Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli žádostem o dokumentaci.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 550 €

SlotsVil Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 21.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o výběr před více než týdnem po dokončení procesu KYC, ale kasino požadovalo novou dokumentaci, včetně notářsky ověřeného ID, za značné náklady. Navzdory předchozím potvrzením, že kontroly KYC byly dokončeny, hráč zůstal nejistý, zda obdrží své finanční prostředky, a podal stížnost u CEG k vyřešení. Tým pro stížnosti poznamenal, že kasino fungovalo na základě falešné licence, čímž se stalo neregulovaným a hráč neodpověděl na žádosti o další informace. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Po žádosti o výběr před více než týdnem a dokončení celého procesu KYC (foto průkazu totožnosti z obou stran, fotografie průkazu totožnosti se selfie, potvrzení adresy prostřednictvím bankovního potvrzení a ověření kreditní karty) kasino odmítá zpracovat převod a žádá o novou dokumentaci. To zahrnuje zaslání fotografie dokumentu s mým průkazem totožnosti podepsaného notářem, což by mě stálo přes 60 EUR a nezaručuje, že mi nebudou nadále zadržovat finanční prostředky. V žádném okamžiku jsem nevyužil bonusy ani propagační akce a během všeho mi několik agentů již řeklo, že kontroly KYC byly dokončeny správně a že jediné, co zbývalo, bylo, aby transakci potvrdilo finanční oddělení. Domnívám se, že jejich sídlo je na Curacau, a proto jsem podal stížnost na CEG (Curacao eGaming), což je orgán odpovědný za řešení sporů s tamními registrovanými provozovateli her bez soudního řízení. Moje sebevědomí, že uvidím byť jen cent, se zmenšuje. Pokud vše ostatní selže, podám hlášení o podvodných poplatcích, abych alespoň získal zpět vklady, které jsem vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený alexander86rg,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Mnoho kasin požaduje dodatečné ověření a žádat o notářsky ověřené dokumenty není nic neobvyklého.

  • Chápu správně, že ověření notářsky ověřeného dokumentu se zdá být jediným problémem?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

CEG (Curacao eGaming) mě informovalo, že zamítají stížnost, protože se nejedná o kasino podle jeho nařízení a kasino samo mi poslalo e-mail, ve kterém mi sdělilo, že je to normální proces pro zabezpečení transakcí na mém účtu, takže co nejdříve jak budu moci, zašlu jim notářský dokument.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji za odpověď, alexander86rg. Vezměte prosím na vědomí, že toto kasino má falešnou licenci, takže žádný licenční orgán nemůže pomoci. Tyto informace sdílíme v naší recenzi :

file

Navíc jste neodpověděl na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená alexander86rg,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky