Hráč ze Španělska požádal o výběr před více než týdnem po dokončení procesu KYC, ale kasino požaduje novou dokumentaci, včetně notářsky ověřeného ID, za značné náklady. Navzdory předchozím potvrzením, že kontroly KYC byly dokončeny, hráč zůstává nejistý, zda obdrží své finanční prostředky, a podal stížnost u CEG k vyřešení.
Po žádosti o výběr před více než týdnem a dokončení celého procesu KYC (foto průkazu totožnosti z obou stran, fotografie průkazu totožnosti se selfie, potvrzení adresy prostřednictvím bankovního potvrzení a ověření kreditní karty) kasino odmítá zpracovat převod a žádá o novou dokumentaci. To zahrnuje zaslání fotografie dokumentu s mým průkazem totožnosti podepsaného notářem, což by mě stálo přes 60 EUR a nezaručuje, že mi nebudou nadále zadržovat finanční prostředky. V žádném okamžiku jsem nevyužil bonusy ani propagační akce a během všeho mi několik agentů již řeklo, že kontroly KYC byly dokončeny správně a že jediné, co zbývalo, bylo, aby transakci potvrdilo finanční oddělení. Domnívám se, že jejich sídlo je na Curacau, a proto jsem podal stížnost na CEG (Curacao eGaming), což je orgán odpovědný za řešení sporů s tamními registrovanými provozovateli her bez soudního řízení. Moje sebevědomí, že uvidím byť jen cent, se zmenšuje. Pokud vše ostatní selže, podám hlášení o podvodných poplatcích, abych alespoň získal zpět vklady, které jsem vložil.
Vážený alexander86rg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Mnoho kasin požaduje dodatečné ověření a žádat o notářsky ověřené dokumenty není nic neobvyklého.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
CEG (Curacao eGaming) mě informovalo, že zamítají stížnost, protože se nejedná o kasino podle jeho nařízení a kasino samo mi poslalo e-mail, ve kterém mi sdělilo, že je to normální proces pro zabezpečení transakcí na mém účtu, takže co nejdříve jak budu moci, zašlu jim notářský dokument.
Děkuji za odpověď, alexander86rg. Vezměte prosím na vědomí, že toto kasino má falešnou licenci, takže žádný licenční orgán nemůže pomoci. Tyto informace sdílíme v naší recenzi :
Navíc jste neodpověděl na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
