Hráč ze Španělska čelil problému s vkladem 23,81 provedeným prostřednictvím Paysafecard do Slotsvil dne 02.08.24, který byl odečten, ale neprojevil se na sázkové stránce. Nedostal žádnou podporu od žádné ze zúčastněných stran. Několikrát jsme prodloužili dobu vyšetřování a požádali hráče o další podrobnosti o komunikaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.
Dobrý den, potřeboval bych pomoct. Dne 02.08.24 jsem provedl vklad prostřednictvím Paysafecard na sázkařské stránce Slotsvil ve výši 23,81. Peníze byly odečteny z mého účtu, ale nezobrazují se na sázkařské stránce. Posílám screenshoty, které to dokazují, a oba subjekty si nad věcí navzdory důkazům myjí ruce. co mám dělat? Díky 
Vážený Asensio1982,
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Pokud váš vklad nebude připsán nebo vrácen do měsíce, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Už jsem všechny kontaktoval a nikdo mi nic neřekl. O ty peníze jsem přišel.
Plně chápu vaši frustraci, Asensio1982. Jak jsem již zmínil dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš účet elektronické peněženky nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 10 dní, aby se transakce vyčistila celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji, kontaktoval jsem ubytovací společnost a tam mi řekli, že záloha nedorazila a kontaktoval jsem je s paysafecard a úplně mě ignorovali. Pokaždé, když jim zanechám zprávu, řeknou mi, že auto bylo zavřené.
Pokud jste stále neobdrželi svůj vklad, sdílejte prosím svou komunikaci s kasinem a poskytovatelem plateb, abychom měli úplný obrázek o situaci. Můj email je tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.
Napsal jsem ti e-mail na adresu, kterou jsi mi řekl, děkuji.
Vážený Asensio1982,
Omlouvám se za jakékoli nedorozumění, ale vezměte prosím na vědomí, že než budeme pokračovat, musíme nejprve zkontrolovat vaši komunikaci s kasinem. Pokud jste si uložili nějaké e-maily, přepisy chatu nebo snímky obrazovky vaší konverzace s podporou kasina, přepošlete prosím tyto informace na můj e-mail na tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
