Hráč ze Španělska si zakoupil dva bonusy v hodnotě 7000 €, ale hra zamrzla a částky byly odečteny bez hraní. Přestože 13. srpna poslal snímky obrazovky a kontaktoval podporu, nedostal odpověď a pouze se doslechl, že probíhá vyšetřování. Problém byl přezkoumán, ale bylo zjištěno, že zakoupené funkce byly ztraceny jako součást běžného hraní a hráči bylo doporučeno kontaktovat přímo poskytovatele hry za účelem dalšího prošetření. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Zakoupil jsem 2 bonusy v kasinové hře v hodnotě 7 000 EUR, ale nebyly hrány. Obrazovka zamrzla a částky byly odečteny z mého zůstatku.
Screenshoty s ID sázek jsem poslal podpoře 13. srpna a stále jsem nedostal odpověď.
Poté, co jsem několikrát kontaktoval live chat, jedinou informaci, kterou mi poskytli, je, že to oddělení vyšetřuje.
Milá Elsaiiio27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Veškeré informace jsem Vám zaslal emailem.
Je mi líto, ale snímky obrazovky, které jste mi poslali, nejsou dostatečné k prokázání, že váš problém souvisí s kasinem SlotsVil a že vaše bonusové nákupy selhaly. Potřeboval bych podrobnější snímek obrazovky s vaší bonusovou historií ve vašem profilu kasina. Kromě toho, pokud jste si uložili jakoukoli komunikaci se zákaznickou podporou (přepisy chatu, snímky obrazovky, e-maily), přepošlete mi je na adresu veronika.l@casino.guru . Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Ahoj Veroniko, poslal jsem ti e-mailem další důkazy pro případ, že by nám to mohlo pomoci.
Požádejte prosím kasino, aby vám zaslalo vaši herní historii ve formátu Excel od 30. července, kdy k závadě došlo, a poté mi ji přepošlete na veronika.l@casino.guru . Ze snímků obrazovky, které jste mi poslali, není možné určit, zda byly otočení zpracovány správně nebo nesprávně.
Poslal jsem vám informace e-mailem, ačkoli mi kasino neposkytne historii v aplikaci Excel poté, co jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu a e-mailu.
děkujeme za váš e-mail.
Po důkladném zkontrolování snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že funkce, které jste si zakoupili, byly jednoduše ztraceny jako součást běžného hraní. Mějte prosím na paměti, že pokud obrazovka během hry zamrzla, mohlo to být způsobeno technickým problémem na vaší straně nebo možná s kasinem, ale hra byla dokončena na serveru. Výsledek, který vidíte, je konečný výsledek převzatý ze serveru.
V tomto případě bohužel nejsme schopni poskytnout další pomoc. Pokud se domníváte, že s vámi bylo zacházeno nespravedlivě, doporučoval bych kontaktovat přímo poskytovatele hry 3 Hot Chillies za účelem dalšího vyšetřování. Komunikaci s poskytovateli her však nezprostředkováváme.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
