Hráč z Německa měl obavy z výrazně opožděného výběru, který trval 48 hodin navzdory politice kasina zpracovávat výběry do 24 hodin. Uvedl, že navzdory potvrzení stavu ověření prostřednictvím živého chatu obdržel e-mail s žádostí o další dokumenty. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci a uvedli, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Hráč neodpověděl na naše následné otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Obávám se, že můj výběr se výrazně zpožďuje. Ačkoli Podmínky a služby webové stránky uvádějí, že výběr je zpracován do 24 hodin, můj požadavek na výběr již čeká 48 hodin.
Vážený markster332,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Samozřejmě to může trvat trochu déle. Ale na jejich webu je jasně napsáno, že to bude vyřízeno do jednoho dne. Také jsem dvakrát ověřil v živém chatu, že jsem plně ověřen. Právě jsem však obdržel e-mail, že dokumenty jsou stále vyžadovány, ale odevzdal jsem je již dávno. Tohle všechno mi přijde trochu stinné.
Stále žádají další informace. To není starost kasina. Odmítají mi zaplatit peníze...
Vážený markster332,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
