Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
SlotStars Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 69
Částka: £100
SlotStars Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vybral jsem 100 £ 21. listopadu 2022 a 23. listopadu bylo uvedeno, že zpracováno, ale na svůj účet jsem nic neobdržel. Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem a telefonicky, ale bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Umit6767,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi, ano, předtím jsem se stáhl a bylo to těžké. Poslal jsem všechny dokumenty, o které mě požádali. Také za tento výběr nebyl žádný bonus. Řekli, že mi poslali peníze na účet a brzy budou u mě, ale nic jsem nedostal. Ani se neobjevili, když jsem jim poslal několik e-mailů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Umit6767.
Mohu se zeptat, jaký způsob výběru jste použil? Bylo to stejné, jako když jste se poprvé stáhl? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Použil jsem to samé jako předtím. Master card.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Umit6767, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Umit6767,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali SlotStars Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino SlotStars,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěl jsem se tě na něco zeptat.
Co se stane, když neodpoví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Umit6767,
Snažil jsem se kontaktovat zástupce kasina přes Skype a nyní čekám na jejich odpověď.
Pokud se však kasino rozhodne nereagovat, snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by mohlo pomoci změnit jeho přístup.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Umit6767,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat eCogra – službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný úřad UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
