DomůStížnostiSlotStars Casino - Výběr hráče je zpožděn.

SlotStars Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 69

Částka: £100

SlotStars Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.12.2022 | Nevyřešena : 30.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vybral jsem 100 £ 21. listopadu 2022 a 23. listopadu bylo uvedeno, že zpracováno, ale na svůj účet jsem nic neobdržel. Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem a telefonicky, ale bez odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Umit6767,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Thomasi, ano, předtím jsem se stáhl a bylo to těžké. Poslal jsem všechny dokumenty, o které mě požádali. Také za tento výběr nebyl žádný bonus. Řekli, že mi poslali peníze na účet a brzy budou u mě, ale nic jsem nedostal. Ani se neobjevili, když jsem jim poslal několik e-mailů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Umit6767.


Mohu se zeptat, jaký způsob výběru jste použil? Bylo to stejné, jako když jste se poprvé stáhl? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Použil jsem to samé jako předtím. Master card.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Umit6767, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Umit6767,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali SlotStars Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino SlotStars,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále nic

Ani mi neodpovídají na emaily.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl jsem se tě na něco zeptat.

Co se stane, když neodpoví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Umit6767,


Snažil jsem se kontaktovat zástupce kasina přes Skype a nyní čekám na jejich odpověď.

Pokud se však kasino rozhodne nereagovat, snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by mohlo pomoci změnit jeho přístup.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Umit6767,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat eCogra – službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.


Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný úřad UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)


Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky