Hráč ze Spojeného království čekal na zpracování výběru více než měsíc a kromě toho mu byly některé výhry zrušeny kvůli opakovaným sázkám ve sportovním sázení. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Bezdůvodně z mého účtu odstranili 3250 £, a když jsem poslal e-mail s dotazem, co se stalo. 
to je nechutné. Takže když couvnu na koně na 8/1, pak se cena sníží, protože se mi zdá, že na 9/2 a vsadím znovu. To oni nedovolují. Myslím, že ne, nemyslím si, že mají rádi, když lidé vyhrávají.
ps Nikdy jsem nepoužil žádný z uvítacích bonusů, vložil jsem 250 GBP a použil své vlastní peníze
milý C,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost. Pokud vám to vyhovuje, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
milý C,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Ano, pokud byste mohli zkusit mluvit se společností mým jménem. Stále čekám na výběr 500 GBP na můj bankovní účet. To bylo zatím 5 dní.
Rozumím tomu správně, že se jedná o jiné odstoupení od smlouvy, protože vaše předchozí bylo zrušeno?
Chápu vaši frustraci, C. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj C,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Velmi děkuji, C, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina SlotsNBets nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
PS: Opravil jsem spornou částku z 3 250 EUR na 500 EUR
Ahoj C,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina SlotsNBets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme SlotsNBets Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino SlotsNBets o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý C,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
