Hráč ze Spojeného království několik dní před odesláním stížnosti čekal na ověření a vyřízení výběru. Jeho účet byl uzavřen bez vrácení zůstatku. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Odeslali četné e-maily o ověření a výběru 242 GBP. Řekli mi, že můj účet uzavřou, ale odmítají potvrdit, zda mi pošlou peníze. Vyhnul bych se této společnosti, šokující zákaznické podpoře a masivnímu podvodu. Za oba mé vklady mi bylo účtováno více než 100 GBP, bylo účtováno 106 GBP a 50 GBP bylo účtováno 54 GBP. Kvůli výhře jsem se staral pouze o výběr.
Drahý Johne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Děkuji za včasnou odpověď. Web říká, že výběr trvá 2 pracovní dny? Prodloužilo se to na 2 týdny?
Můj problém s Slotsnbets je, že je prakticky nemožné se k nim dostat. Neuvádějí otevírací dobu, mají na webu nefunkční emailové kontakty.
Děkuji za odpověď, Johne. Pochopte prosím, že toto je součást našeho postupu, nikoli kasina. Mohl byste mi prosím poskytnout odpovědi na otázky v mé první zprávě? Byl byste také tak laskav a objasnil, co máte na mysli pod pojmem "e-mailové kontakty na jejich webových stránkách, které nefungují?"
Nikdo vám neodpovídá nebo vaše e-maily nechodí? Jakou e-mailovou adresu jste použili ke kontaktování kasina?
Drahý Johne,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj
e-mail, který se vrací z jejich webových stránek, je support@snbets.support. E-maily neprocházejí a živý chat není aktivní, protože odpovídají o 3 dny později. Zeptal jsem se jich, jaká je jejich pracovní doba, která byla ignorována. Když jsem požádal o objasnění, proč je snadné vložit, ale nelze vybrat. Musel jsem poslat 6 formulářů totožnosti a znovu jim trvalo 4 dny, než odpověděli a požádali o další dokumenty. Také mi byly účtovány poplatky za vklady, které nevysvětlili proč.
Děkuji moc Johne za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Honzo,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina SlotsNBets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme SlotsNBets Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu? Můžete se s námi také prosím podělit o informace, proč byly hráči účtovány poplatky navíc k jeho vkladům?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Díky Branislave. Také mi uzavřeli účet, aniž by mi vrátili nějaké peníze.
Rádi bychom požádali kasino SlotsNBets o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Drahý Johne,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
