Hráč ze Spojeného království si stěžuje na neautorizované transakce. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vloženo jednou - nikdy nebylo připsáno na účet, pak vzali dalších 11 částek v celkové výši 1866 ve společnostech pojmenovaných v Nigérii!
Drahý Johne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím předat potvrzení o platbě ukazující neautorizovanou transakci spolu s jakoukoli relevantní komunikací? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Kromě toho prosím poraďte, pokud podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že někdo jiný z vašich rodinných příslušníků měl přístup k vašim údajům o kartě a mohl je použít bez vašeho souhlasu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela