Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Od kasina jsme neobdrželi žádnou odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
SlotsNBets Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 78
Částka: £300
SlotsNBets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 300 £, ale nenechají mě vybrat bez ověření, chtějí snímek obrazovky mého bankovního výpisu, ale moje banka mi nedovolí poslat zprávu na stránku a řekli, že nemám své výhry bez tohoto dokumentu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé sugarbabes120361,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé sugarbabes120361,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále jsem neobdržel své výhry, můj účet byl ověřen, zkoušel jsem jim poslat e-mail, jen se mi vrací e-mail, nebyl znovu rozpoznán, zkusil jsem přejít na tuto stránku a byl jsem zablokován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji, sugarbabes120361, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina SlotsNBets nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sugarbabes120361,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste se setkali s takovým problémem. Budu kontaktovat kasino, abychom vám pomohli případ vyřešit.
Rád bych pozval zástupce kasina SlotsNBets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na vyšetřování. Mohli byste prosím zkontrolovat, zda je výpis z účtu jediná věc, která chybí k úplnému ověření hráčova účtu a umožnění hráči vybrat výhru? Je možné vybírat pouze bankovním převodem nebo můžete nabídnout jiné platební metody?
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
lze vybrat pouze bankovním převodem, stále čekám, mají všechny správné dokumenty, ale nic neslyšeli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sugarbabes120361,
Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino se z jejich strany neobjevila žádná reakce, takže bez jejich spolupráce již nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu.
Je mi líto, že jste se s tím museli vypořádat, ale alespoň uzavření této stížnosti jako „nevyřešené" bude mít negativní dopad na hodnocení kasina a pomůže ostatním hráčům dozvědět se o vašem boji se SlotsNBets.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
