Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
SlotsNBets Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 492
Částka: 5 000 $
SlotsNBets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený sergiotiznado27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Mohl byste prosím objasnit, jaká je vaše země pobytu, protože podle našeho systému zřejmě sídlíte ve Spojených státech?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
PS: Moc děkujeme za milá slova, ale neúčtujeme si žádné poplatky ani nepřijímáme žádné dary.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Souhlasím a chápu, jak důležité je KYC, nesnažím se to přeskočit, poskytl jsem jim všechny informace související s mou identitou, jako je ID, pas, adresa atd.
Myslím, že v tuto chvíli by měl být můj účet ověřen, protože jsem již prokázal svou totožnost a dokumenty, které požadují, vím, že jsou pro převody, nicméně můj účet je stále označen jako „Není ověřeno" a nevidím jej v webové stránky, jaké jsou další možnosti výběru dlužných peněz, je zablokován pro "No validated", požádal jsem je, aby použili můj účet CLABE a oni nechtěli, požádal jsem je, aby mi dali více alternativ k výběru a nechtějí , celou dobu mi posílají jen ten e-mail pro odeslání, i když jsem se jich ptal a oni neuvádějí žádné podrobnosti, pouze stejný e-mail, můj účet by měl být ověřen a měli bychom pouze hledat možnosti výběru, výpisy z účtu z Mexika nemá kód SWIFT a SORT
Právě teď jsem v Texasu v USA, protože se sem od minulého týdne stěhuji, ale s ověřováním procesu jsem to začal už před měsíci, když jsem byl v Mexiku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, sergiotiznado27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina SlotsNBets nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sergiotiznado27,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval SlotsNBets Casino do této konverzace. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino SlotsNBets o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
