Hráč ze Spojeného království byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřel dva různé účty. Casino neodpovědělo.
Nakonec jsem otevřel duplicitní účet a také vložil časy 200, 50, 200 a 200 GBP, což se rovná 750.
Byl jsem schopen hrát a rovnováha po nějaké ztrátě a výhře byla 700 liber
Nyní jsem odeslal svůj dokument k ověření a po 3 dnech uzavřeli účet, který souhlasím, je v pořádku, protože jeho duplicitní účet.
Požádal jsem je, aby mi vrátili zálohu, která voskuje 750, nebo rovnováhu, která byla 700.
Na odpověď řekli, že vám dáme pouhých 200, to je rozhodnutí.
Zkontroloval jsem podmínky n podmínek pod ne, pokud, pokud říká, jen vrátit poslední vklad ... jeho celkový vklad, který by měl být vrácen.
Rádi vám zasíláme příslušné e-maily.
4.8.2. Můžeme podle našeho uvážení zrušit všechny výhry a vrátit všechny vklady (menší částky, pokud jde o neplatné výhry) provedené v souvislosti s jakýmkoli duplicitním účtem, a v rozsahu, který nebudeme získávat z příslušného duplicitního účtu, jakékoli částky, které mají být vráceny nám, pokud jde o duplicitní účet, můžeme získat zpět přímo z jakéhokoli jiného z vašich účtů (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu); nebo
Můžete si z bezpečnostních důvodů ponechat své jméno v anonymitě, prosím ... také mi pošlete e-mail, kde mohu přeposlat komunikaci, kterou jsem vedl s kasinem.
Drahý Ajay,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a to je to, co jsem našel https://slotsnbets.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Váš účet musí být zaregistrován na vaše vlastní, správné, jméno a osobní údaje a bude pro vás vystaven pouze jednou a nebude duplikován prostřednictvím žádné jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP), e-mailové adresy, přístupového zařízení nebo jakékoli prostředí, ve kterém jsou sdílena přístupová zařízení (např. školy, pracoviště, veřejné knihovny atd.) a / nebo účet v souvislosti se Službami. Jakékoli další účty, které u nás otevřete nebo které ve vztahu ke Službám skutečně vlastníte, budou „Duplicitní účty". Můžete otevřít pouze jeden účet. Pokud identifikujeme kteréhokoli zákazníka s více než jedním účtem, vyhrazujeme si právo tyto duplicitní účty zrušit. Měli bychom zrušit duplicitní účet:
Můžeme podle našeho uvážení zrušit všechny výhry a vrátit všechny vklady (menší částky, pokud jde o neplatné výhry) provedené v souvislosti s jakýmkoli duplicitním účtem, a v rozsahu, který nebudeme získávat z příslušného duplicitního účtu, jakékoli částky, které mají být vráceny které nám poskytnete v souvislosti s duplicitním účtem, můžeme získat zpět přímo z jakéhokoli jiného z vašich účtů (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu) "
KOLUSE, PODVODY, PODVODY A TRESTNÍ ČINNOST
„Následující postupy (nebo kterékoli z nich) ve vztahu ke Službám:
zneužívání bonusů nebo jiných propagačních akcí; a / nebo pomocí nespravedlivých vnějších faktorů nebo vlivů (běžně známých jako podvádění); a / nebo neoprávněnou výhodu (jak je definována v odstavci 9.5.3); otevření jakýchkoli duplicitních účtů; a / nebo páchání podvodných praktik nebo trestné činnosti (jak je definováno v odstavci 9.5), představují „Zakázané praktiky" nejsou povoleny a budou představovat podstatné porušení Podmínek. Přijmeme veškerá přiměřená opatření, abychom těmto praktikám zabránili a odhalili je, a abychom identifikovali příslušné dotčené hráče, pokud k nim dojde. S výhradou výše uvedeného však nebudeme odpovídat za jakékoli ztráty nebo škody, které vám mohou vzniknout v důsledku jakýchkoli zakázaných postupů, a jakákoli opatření, která v souvislosti s nimi podnikneme, budou činit podle našeho výhradního uvážení. "
To znamená, že pokud jste ztratili své předchozí vklady a máte více účtů, můžete mít nárok pouze na vrácení posledního vkladu.
Pochopte prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste si více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to rozpoznalo jako porušení podmínek a váš účet byl zablokován.
Mohli byste prosím poradit, jaký byl důvod k otevření zcela nového účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Změnil jsem tvou přezdívku. Je to takto v pořádku? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Trpělivě budu čekat na další informace. Děkuji předem.
Ahoj,
Obdrželi jste vrácenou částku 200 GBP? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Zatím nic neobdrženo, odeslat více připomenutí, ale žádný úspěch ...
Moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino SlotsNBets. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vrácením jeho posledního vkladu?
Rádi bychom požádali kasino SlotsNBets o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.