Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč uvedl, že jeho výhry byly dvakrát omezeny a od kasina nedostal odpověď. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Authority pro další pomoc.
Dobrý den, 18,6 600 € z 20 otočení zdarma, které dávají a mají maximální výhru 50 € a oříznou mé peníze na 50 €, v pořádku, žádný problém, automaticky po vsazení dostanete 50 € skutečných peněz, ale pokračuji ve hře a vydělám 1300 € a dnes odmítli peníze a přidali znovu 50 € na můj účet, není to fér, už to bylo oříznuto na maximální výhru, co vidí problémy
Dobrý den, myslím, že nerozumíte mému problému, můžete si moji stížnost přečíst znovu?
Děkuji za odpověď, atti38. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Chápu to správně, že vaše výhry byly dvakrát omezeny?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, atti38, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj atti38,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Slotsmines Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj atti38,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
