DomůStížnostiSlotsi Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Slotsi Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 400 €

Slotsi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 26.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Finska požádal o sebevyloučení v rámci platformy, což bylo ignorováno, což ho vedlo k registraci nového účtu v nově otevřeném kasinu. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat kasino neposkytlo uspokojivou odpověď. Hráč se rozhodl předložit záležitost regulátorovi. Stížnost byla poté uzavřena a čekalo se na rozhodnutí regulátora. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na následné zprávy od týmu pro stížnosti, byla stížnost nakonec zamítnuta, ačkoli ji hráč mohl kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Mám problém s hazardem a před pár lety jsem udělal takzvané sebevyloučení pro společnost, která Casino vlastní. Nyní tato společnost otevřela nové stránky, kde jsem se mohl přihlásit a hrát. Jednou v noci jsem udělal chybu a hrál. Vložení mnohokrát a ztráta více než 9000 eur za jeden večer. Nyní poté byl můj účet operátorem uzavřen a vrátili peníze, které na účtu zbyly, maximálně však 9000 eur.

Požaduji od kasina informace o GDPR, abych si mohl ověřit, že jsem požádal o sebevyloučení, nebo je to k něčemu? Jak vidíte, že bych měl v záležitosti s Casinem pokračovat, abych dosáhl co nejlepšího výsledku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený EpY8875,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Rozumím tomu správně, že jste již obdrželi náhradu? Kolik vám byla vrácena částka?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Obrázky a informace posílám na tuto e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, EpY8875, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj EpY8875,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj EpY8875,

Podařilo se mi navázat komunikační linku se zástupcem kasina. Tým kasina se vás již měl pokusit kontaktovat. Mohl byste prosím uvést číslo lístku?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jozefe,


díky za vaši pomoc. Stále čekáte na odpověď a peníze ze strany kasina? Řekli vám nějaké informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený EpY8875,

prosím, můžete potvrdit, že vás tým kasina ještě nekontaktoval?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Další míle přišla 15. září. Žádné další informace nebyly obdrženy.


Ahoj

Děkuji, že jste nás kontaktovali.

Nevidíme, že by taková žádost o vrácení peněz byla dříve podána. Nyní jsme žádost o vrácení peněz postoupili ke zpracování. Počkejte prosím na zpracování žádosti a budete kontaktováni e-mailem.

Pozdravy;

Služby zákazníkům


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Stále žádná odpověď a žádná refundace z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Sisukasino,


mohu vás laskavě požádat o reakci a vysvětlení situace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, EpY8875

děkujeme za Vaši recenzi.

Vezměte prosím na vědomí, že budete muset dodržet proces pro stížnosti a spory, jak je uvedeno v článku 21 našich smluvních podmínek https://www.sisukasino.com/fi-fi/?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes. Můžeme potvrdit, že jsme tuto záležitost postoupili týmu pro stížnosti, který vám bude v tomto ohledu dále pomáhat.

@Casino Guru, nemůžeme poskytnout další komentář k této záležitosti kvůli omezením GDPR, protože jsme si jisti, že to oceníte.


Po výsledku vnitřního sporu; v případě, že zákazník zůstane s řešením nespokojen, může se obrátit na ADR, jak je uvedeno v článku 21 našich podmínek.


S přátelským pozdravem


Sisukasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snímané...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, počkejte pár dní, než zveřejníte předchozí zprávu, co vám ji pošlu, prosím. Ale ne víc, protože měli dost času na vyřešení tohoto případu. Opravdu doufám, že konečně berou tento případ vážně, co ještě neudělali!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený EpY8875,

prosím, můžete potvrdit, že jste souhlasili s kontaktováním regulátora?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Jozefe


Ano, potvrzuji, že mám kontakt na regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože se hráč rozhodl předložit tento případ regulátorovi, jsme nuceni jej uzavřít a čekat na jeho rozhodnutí. Když regulátor rozhodne, aktualizujeme tento případ odpovídajícím způsobem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený EpY8875,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.


Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu jozef.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu uplynulo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem Josef

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hei odotan päätöstä edelleen tapaus on avattu uudelleen 20.4. jostain syystä on kestää nyt todella pitkään.


Vážený xxx

Prostřednictvím tohoto e-mailu bychom vás rádi informovali, že váš případ byl přijat a přidělen jednomu z našich úředníků, kteří zanedlouho zahájí požadovaný proces eskalace a kontaktují White Hat Gaming Limited, kteří jsou provozovateli www.sisukasino.com .

V závislosti na povaze a rozsahu požadovaného vyšetřování může trvat až 30 dní, než vám budeme moci poskytnout výsledek vašeho případu, ale může to také trvat podstatně méně.


Zdvořile vás žádáme, abyste nás zbytečně nekontaktovali, ledaže byste nám poskytli další podrobnosti nebo důkazy týkající se vašeho případu.

Pokud od vás budeme potřebovat další informace, budeme vás přímo kontaktovat.


S pozdravem,


Správa podpory přehrávače MGA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Můžete mi prosím poslat tento email jako přílohu? Věřím vám, ale je standardním postupem nejprve požadovat důkazy.

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená EpY8875,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Dostal jsi můj e-mail, který jsem ti před chvílí poslal?


-EpY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Sisukasino,


prosím, došlo k nějaké aktualizaci ze strany regulátora?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Jozefe,


Tato záležitost je v rukou regulátora. Jakmile dosáhnou rozhodnutí, poskytnou odpověď na EpY8875 .


Další aktualizace k této záležitosti nemůžeme poskytnout. Jsem si jistý, že to dokážete ocenit.


S přátelským pozdravem

Sisukasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na základě všech dostupných informací to vypadá, že případ je stále v šetření regulátora. Proto to podle toho uzavírám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý uživateli EpY8875,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky