Hráč z Ontaria má problémy s vkladem peněz do kasina. Po složení 30 USD jim různí zástupci zákaznické podpory poskytli různé časové rámce 24 hodin, 48 hodin a 72 hodin, což vedlo k jejich žádosti o uzavření účtu z důvodu frustrace.
Vložených 30 $ čekalo přes hodinu. Poté byly sděleny 3 různé časové rámce od 3 různých agentů zákaznické podpory.
72 hodin - 48 hodin - 24 hodin. Požádal jsem o uzavření účtu z frustrace!
Milá Diane66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Děkuji Nicku. Mnohokrát jsem hrál v různých kasinech, které jsem nikdy nezažil
jakékoli ztráty finančních prostředků dříve. Už nebudu trávit svůj drahocenný čas honbou za penězi. Také nebudu vkládat žádné peníze do vašeho kasina, protože jsem uzavřel svůj účet kvůli negativní zkušenosti.
Děkuji za odpověď v této věci. Přeji vám, ať se vám daří i nadále. Děkuji ! 😊
Milá Diane66,
Protože jste neuvedli žádný přesný problém a požádali jste o uzavření účtu, může být stížnost uzavřena nebo se chcete pokusit vyřešit problém - v tomto případě jste poskytli důkaz požadovaný v mém prvním příspěvku.
milý Nicku,
pls zavřete případ, protože jsem v pořádku. $ je pryč a já půjdu dál. Děkuji. 🙂
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
