Hráčův účet byl uzavřen bez udání důvodu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože kasino jednalo podle svých podmínek.
Automaticky přeloženo:
Slotsgallery Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Slotsgallery Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
můj účet byl deaktivován bez uvedení důvodu. Zeptal jsem se v živém chatu a zeptal jsem se e-mailem a při obou příležitostech mi řekli: "Váš účet byl uzavřen podle rozhodnutí administrace."
Pak jsem se zeptal pouze na důvod, proč byl můj účet uzavřen. Protože jsem se bál, že to mohlo být hacknuto nebo tak něco a moje soukromé informace byly zveřejněny nebo tak něco, ale opět jsem jako odpověď dostal: „Milý Thiemo,
Bohužel toto je jediná informace, kterou vám můžeme poskytnout"
Myslím? To není normální, že? Chci jen odpověď, proč přesně byl můj účet deaktivován. To je ono, nic víc. Jen důvod.
Mohl byste je prosím kontaktovat a zeptat se jich, proč se to přesně děje?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Saint90,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotsgallery. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaký zbývající zůstatek nebo čekající výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl ověřen 1 měsíc a momentálně na něm nejsou žádné prostředky a žádné čekající výběry.
Naposledy jsem byl včera v kontaktu s kasinem prostřednictvím e-mailu, že mi nedali důvod.
Chci jen vědět, proč byl můj účet deaktivován, protože bych si velmi rád otevřel účty na jiných stránkách "Hollycorn NV", ale nemohu, protože můj účet je zde zablokován a to ovlivňuje všechna ostatní kasina ve "společnosti".
Opravdu si nemyslím, že je příliš mnoho ptát se alespoň na jeden důvod, proč byl můj účet deaktivován.
Jak je uvedeno výše, možná byl můj účet napaden? Možná někdo vložil ze špatného bankovního účtu? Jelikož mi zde nejsou podány žádné informace, mohu jen spekulovat.
Nejméně se ptám na vysvětlení, proč přesně byl můj účet uzavřen.
Pozdrav,
Thiemo
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Saint90,
Bohužel, pokud nemáte žádný zůstatek nebo nevyřízený výběr, kasino může váš účet uzavřít bez jakéhokoli vysvětlení – funguje to tak téměř v každém online kasinu.
Mohu jen doporučit zkusit najít nové kasino v jiné skupině kasin, protože odteď by bylo rozhodně riskantní si u této skupiny založit účet.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Myslím, že mám ještě nějaké peníze na účtu. Zapomněl jsem, že v tomto kasinu mám stále peníze. Mohl byste se tedy prosím zeptat kasina, proč byl můj účet uzavřen?
Chtěl bych znát důvod a získat přístup ke svému účtu, protože na účtu stále mám peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále mám 40-50 eur na různých účtech společnosti "Hollycorn NV".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Saint90,
Ve svém předchozím příspěvku jste uvedl, že na svém kasinovém účtu nemáte žádné peníze. Pokud máte nějaké účty v jiném kasinu, budete muset podat stížnost přímo tomuto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem již řekl, zapomněl jsem, že na tomto účtu stále mám peníze.
Může se stát, že na něco takového zapomenete. Takže znovu: stále mám peníze na účtu slotsgallery a proto bych chtěl požádat o vysvětlení, proč byl můj účet zrušen.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Saint90,
Protože potřebujeme od kasina více podrobností, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nás kasino informuje, že na vašem účtu nemáte žádný zůstatek, stížnost bude uzavřena.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Saint90,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Slotsgallery, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Slotsgallery,
Můžete prosím poskytnout informace, proč byl hráčský účet uzavřen? Byl před uzavřením na hráčském účtu nějaký zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že zůstatek na účtu hráče je nulový a neexistují žádné čekající výběry. Poslední žádost o výběr 5000 EUR byla zpracována a hráč obdržel výhru.
Podle našich smluvních podmínek si kasino vyhrazuje právo uzavřít váš hráčský účet a vrátit vám částku na vašem účtu, po odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení kasina a bez povinnosti uvést důvod nebo předem upozornit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď, Slotsgallery Casino.
Milý Saint90,
Podle odpovědi kasina byly všechny finanční závazky kasina vůči vám splněny a zůstatek vašeho kasina je nulový, kasino může váš účet kdykoli uzavřít, jak je uvedeno v podmínkách kasina.
Toto je běžné pravidlo téměř v každém online kasinu. Jak zmínil můj kolega Nick, můžeme vám jen doporučit najít si nové kasino v jiné skupině kasin, protože od této chvíle by bylo rozhodně riskantní pokoušet se otevřít účet v této skupině. Rád bych vám doporučil zkontrolovat a hrát v doporučených kasinech z našeho seznamu. Jsme hrdí na to, že máme jednu z největších databází recenzí kasin na trhu, kde poctivě kontrolujeme a hodnotíme každé kasino, takže hráči mohou vidět, co mohou od každého kasina očekávat, a svobodně si vybrat, kde budou hrát. Tuto stížnost nyní zamítneme, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
