Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč jasně neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Použil jsem bonus normálně na Slotsflix poté, co jsem skončil, zaplatil jsem zůstatek a pak se chtěl ověřit po dnech, vždy chtěli stejný dokument s lepším rozlišením, ale tento snímek obrazovky měl normální dobré rozlišení a já sám jsem neměl žádné problémy s věcmi po 1 den jsem chtěl znovu odevzdat doklady a pak už jsem se nemohl dostat na účet z důvodu, že běžela procedura kyc
Vážený Cyberghoste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, bylo mi pouze řečeno, že můj účet byl uzavřen, protože jsem byl v procesu KYC, což jsem byl 2 dny a několikrát zdůraznili, že 3. snímek obrazovky je příliš rozmazaný, i když všechny 3 měly stejné rozlišení
Vřelé pozdravy
Ahoj Cyberghoste,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji? Vezměte prosím na vědomí, že úplné dokončení ověření KYC může trvat několik pracovních dní.
Dobrý den Petronelo, zatím nejsou žádné zprávy, údajná kontrola KYC nemůže vůbec proběhnout, protože jsem po zamítnutí dokladů žádné nové nepředal. V živém chatu dostávám pouze stejnou odpověď, že probíhající procedura KYC je údajně otevřená.
Děkujeme mnohokrát, Cyberghost, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Cyberghoste
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Mezitím můžete všechny důkazy, které jste odeslali kasinu, přeposlat na můj e-mail michal.k@casino.guru
Rádi bychom pozvali kasino Slotsflix, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Slotsflix
Můžete nám prosím poskytnout další informace týkající se neúspěšného ověření hráče? Jaké další kroky lze udělat, aby hráč úspěšně prošel ověřovací kontrolou?
Rádi bychom tomuto případu dali více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.
Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Cyberghoste
Abychom vás informovali, jsem v kontaktu se zástupcem kasina prostřednictvím e-mailu a snažím se vyřešit vaši stížnost, potřebujeme na to více času, takže prodloužím časovač o dalších 7 dní.
Vážený Cyberghoste
Zástupce kasina mě informoval, že vaše ověření KYC bylo úspěšně dokončeno a výběr byl schválen a zaslán vám. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny prostředky?
Vážený Cyberghoste
Pobídl jsem zástupce kasina a čekám na jejich odpověď.
Vážený Cyberghoste
Zástupce kasina mě informoval, že byste se měli spojit přímo se Slotsflixem buď prostřednictvím livechatu, nebo e-mailem na Xsupport@slotfix.com pro jakoukoli pomoc s přihlášením nebo dokladem o platbě. Z informací, které jsme od kasina obdrželi, byl váš výběr již zaplacen, ale jelikož jsou tyto informace důvěrné, mohou být sdíleny pouze mezi vámi a kasinem.
Dejte mi prosím vědět, až to bude vyřešeno, nebo pokud budete potřebovat další pomoc.
Dobrý den, od údajné výplaty mi nepřišly žádné peníze a nemohu se dostat na účet.
Vážený Cyberghoste
Kontaktovali jste kasino Slotsflix přímo přes livechat nebo e-mail na Xsupport@slotfix.com ? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
Vážený Cyberghoste
Kasino mě informovalo, že váš výběr byl zpracován 12. října a v tuto chvíli nejsou žádné nevyřízené prostředky. Váš účet v kasinu je otevřený podle kasina Slotsflix, takže byste se měli umět přihlásit. Pokud jste peníze skutečně neobdrželi, musíte kasinu poskytnout výpis z účtu. Toto je třeba projednat s kasinem Slotsflix přímo na Xsupport@slotfix.com . Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli.
Dobře, promluvím si s kasinem, ale nikdy jsem nedostal žádné peníze.
Vše ostatní pak objasníme pomocí Slotsflix, děkuji za vše
Vážený Cyberghoste
Informujte mě o průběhu, nebo pokud potřebujete další pomoc, prosím.
Vážený Cyberghoste
Podle naší e-mailové komunikace byl váš problém řešen přímo týmem podpory kasina Slotsflix a naše zapojení již není v současné době vyžadováno. Časovač se prodlužuje o 2 dny. Pokud od nás ve stanoveném čase nepotřebujete žádnou další pomoc, považujeme stížnost za vyřešenou a uzavřeme ji.
Vážený Cyberghoste
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další jasnou odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Vzhledem k tomu, že jste jasně neodpověděli na naše zprávy a otázky, nemůžeme se dále zabývat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal