DomůStížnostiSlotsflix Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Slotsflix Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 816 €

Slotsflix Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč jasně neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Použil jsem bonus normálně na Slotsflix poté, co jsem skončil, zaplatil jsem zůstatek a pak se chtěl ověřit po dnech, vždy chtěli stejný dokument s lepším rozlišením, ale tento snímek obrazovky měl normální dobré rozlišení a já sám jsem neměl žádné problémy s věcmi po 1 den jsem chtěl znovu odevzdat doklady a pak už jsem se nemohl dostat na účet z důvodu, že běžela procedura kyc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Cyberghoste,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, bylo mi pouze řečeno, že můj účet byl uzavřen, protože jsem byl v procesu KYC, což jsem byl 2 dny a několikrát zdůraznili, že 3. snímek obrazovky je příliš rozmazaný, i když všechny 3 měly stejné rozlišení

Vřelé pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Cyberghoste,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji? Vezměte prosím na vědomí, že úplné dokončení ověření KYC může trvat několik pracovních dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Petronelo, zatím nejsou žádné zprávy, údajná kontrola KYC nemůže vůbec proběhnout, protože jsem po zamítnutí dokladů žádné nové nepředal. V živém chatu dostávám pouze stejnou odpověď, že probíhající procedura KYC je údajně otevřená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme mnohokrát, Cyberghost, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Cyberghoste

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Mezitím můžete všechny důkazy, které jste odeslali kasinu, přeposlat na můj e-mail michal.k@casino.guru


Rádi bychom pozvali kasino Slotsflix, aby se připojilo ke konverzaci.

Milé kasino Slotsflix

Můžete nám prosím poskytnout další informace týkající se neúspěšného ověření hráče? Jaké další kroky lze udělat, aby hráč úspěšně prošel ověřovací kontrolou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom tomuto případu dali více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.

Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Cyberghoste

Abychom vás informovali, jsem v kontaktu se zástupcem kasina prostřednictvím e-mailu a snažím se vyřešit vaši stížnost, potřebujeme na to více času, takže prodloužím časovač o dalších 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cyberghoste

Zástupce kasina mě informoval, že vaše ověření KYC bylo úspěšně dokončeno a výběr byl schválen a zaslán vám. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nemohu se dostat na účet a neobdržela jsem platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cyberghoste

Pobídl jsem zástupce kasina a čekám na jejich odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cyberghoste

Zástupce kasina mě informoval, že byste se měli spojit přímo se Slotsflixem buď prostřednictvím livechatu, nebo e-mailem na Xsupport@slotfix.com pro jakoukoli pomoc s přihlášením nebo dokladem o platbě. Z informací, které jsme od kasina obdrželi, byl váš výběr již zaplacen, ale jelikož jsou tyto informace důvěrné, mohou být sdíleny pouze mezi vámi a kasinem.

Dejte mi prosím vědět, až to bude vyřešeno, nebo pokud budete potřebovat další pomoc.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, od údajné výplaty mi nepřišly žádné peníze a nemohu se dostat na účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cyberghoste

Kontaktovali jste kasino Slotsflix přímo přes livechat nebo e-mail na Xsupport@slotfix.com ? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera jsem jim poslal e-mail a zatím jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cyberghoste

Kasino mě informovalo, že váš výběr byl zpracován 12. října a v tuto chvíli nejsou žádné nevyřízené prostředky. Váš účet v kasinu je otevřený podle kasina Slotsflix, takže byste se měli umět přihlásit. Pokud jste peníze skutečně neobdrželi, musíte kasinu poskytnout výpis z účtu. Toto je třeba projednat s kasinem Slotsflix přímo na Xsupport@slotfix.com . Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, promluvím si s kasinem, ale nikdy jsem nedostal žádné peníze.

Vše ostatní pak objasníme pomocí Slotsflix, děkuji za vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cyberghoste

Informujte mě o průběhu, nebo pokud potřebujete další pomoc, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Cyberghost,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem v kontaktu se Slotsflix Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cyberghoste

Podle naší e-mailové komunikace byl váš problém řešen přímo týmem podpory kasina Slotsflix a naše zapojení již není v současné době vyžadováno. Časovač se prodlužuje o 2 dny. Pokud od nás ve stanoveném čase nepotřebujete žádnou další pomoc, považujeme stížnost za vyřešenou a uzavřeme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cyberghoste

Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další jasnou odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Vzhledem k tomu, že jste jasně neodpověděli na naše zprávy a otázky, nemůžeme se dále zabývat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Michal

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky