Hráč z Velké Británie požádal o výběr před týdnem. To ještě nebylo přijato.
Automaticky přeloženo:
Slotsberlin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £500
Slotsberlin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.5
Kasino Slotsberlin Casino má index bezpečnosti 2,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V kasinu v Berlíně jsem provedl vklad 50 £
Hrál jsem sázení a pokusil se vybrat mé výhry 500 £
Čekal jsem více než 1 týden a na mém účtu stále čeká na vyřízení
Ověřil jsem svůj účet se všemi požadovanými dokumenty.
Když se zeptám na chatu, dávají mi standardní odpověď, kterou dávají všem a nejsou pro mě konkrétní.
Uvádíme vysokou hlasitost, abyste se dostali skrz. To není dost dobré, ne můj problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Sime,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro jaký způsob platby jste se rozhodli? Rozumím správně, že váš výběr stále probíhá uvnitř účtu, aniž by byl zpracován?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, díky, počkám si o něco déle, vložil jsem kartu Mastercard.
Kasino byly automaty v Berlíně, které se po vyplnění formuláře neobjevily na vašem seznamu kasin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Váš požadavek momentálně čeká, což znamená, že jej náš tým kontroluje. Obecně platí, že jakmile je požádán o výběr, příslušné oddělení ho zahájí během několika pracovních dnů po kontrole vaší hry, finanční historie a historie účtu. To může trvat dalších pár pracovních dnů v závislosti na výši výplaty a objemu, který moji kolegové potřebují zkontrolovat. Jakmile budou bankovní převody vystaveny, může trvat dalších 7-21 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Budou mi platit pouze 300 GBP místo 500 GBP, které jsem vyhrál!
Ahoj!
Částka je opravena implementací pravidla:
8.3.1 Pokud kumulovaný doživotní vklad hráče není větší než 200 eur, bude mít hráč možnost vybrat pouze do 10krát svůj poslední vklad. (Jakákoli nadměrná částka propadne)
S přátelským pozdravem,
Lexa
Tým zákaznické podpory
Slotsberlin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Sim, za vaše odpovědi. Musíme přidat Slotsberlin Casino do naší databáze. Mohli byste prosím poradit, zda se jedná o správný odkaz na web? https://www.slotsberlin.com/ ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemyslím si, že by to mělo být povoleno, když jsem o tom přemýšlel, protože můj poslední vklad byl 30 GBP, což je 10krát můj požadavek na výběr, ale nemá vůbec nic společného s mým původním požadavkem poté, co jsem vložil 50 GBP, proto x10 by se rovnalo 500 liber, které jsem požadoval
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Sime,
Mohl byste prosím předat celou svou historii pokladny? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Simi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
OK díky.
Po 15 dnech jsem stále neobdržel výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, právě jsem obdržel tento e-mail, 16 dní po mé žádosti o výběr
Ahoj ,
Věřím, že vás můj e-mail najde dobře.
Píšu vám o vašem výběru na SlotsBerlin.
Vaše činnost je bohužel v přímém rozporu s bodem 8.3.1 našich smluvních podmínek, se kterým jste souhlasili při vytváření účtu.
8.3.1 Pokud kumulovaný doživotní vklad hráče není větší než 200 eur, pak bude hráč moci vybrat pouze do 10krát svůj poslední vklad. (Jakákoli nadměrná částka propadne)
Vezmeme-li v úvahu toto vše, museli jsme zrušit váš výběr a resetovat váš zůstatek s tím, že nadměrná částka propadá.
Váš zůstatek je nyní 300, což je částka, kterou si můžete vybrat buď pro výběr, nebo pro pokračování ve hře.
Před opětovným podáním žádosti o výběr odpovězte na tento e-mail tím, že rozumíte a přijímáte částku, na kterou máte v tuto chvíli nárok.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Mit freundlichen Grüßen,
Miley
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sim.
Zkontroloval jsem vaše soubory a při zpracování vašeho výběru (5.12.) Byl váš poslední vklad 30 GBP. To je důvod, proč (podle pravidla, které pro mě nedává smysl) kasino omezilo vaše výhry na £ 300.
Naší zásadou je, že kasina netrestáme za bonusová pravidla - protože věříme, že je jen na nich, jak bonusy omezí nebo nastaví. V tomto případě však pravidla nedávají smysl a doufám, že si to kasino brzy uvědomí.
Můj osobní názor:
Vyberte si výher a najděte nějaké standardní kasino, kde můžete hrát. V kasinu Slotsberlin mají podmínky, které nepovažujeme za spravedlivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o tento výběr za 300, když toto obdržím, budu bojovat o 200, které dlužím.
Děkuji za vaše komentáře
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdá se, že zrušili můj výběr, poté mi poslali e-mail, abych řekl, že rozumím a přijímám 300 GBP kvůli zvláštním pravidlům bonusů. Poté ručně přidejte 300 GBP zpět na můj účet. Takže musím znovu požádat o výběr !. Myslím, že se jedná o zpoždění platby a zahájení dalších 7-21 dnů, než bude platba zpracována. Jak jsem teď čekal asi 18-19 dní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jak jsem psal, pravidlo moc nedává smysl, ale prosím vezměte v úvahu skutečnost, že toto pravidlo bylo aplikováno na bonusovou hru. (Bohužel při hře o skutečné peníze by toto pravidlo použilo i kasino) Proto má kasino od nás špatné hodnocení. Jak jsem již zmínil, při hraní s bonusem může kasino omezit výhru, jako ve vašem případě. (takže technicky mají pravdu)
Samozřejmě můžete zkusit bojovat o zbývajících 200 liber, ale nevěřím, že to můžete vyhrát. (regulátor bude na straně kasina) Proto vám navrhuji, vyberte 300 £ a hrajte jinde. Nestojí to za to plýtvat energií.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Udělal jsem výběr před 20 dny, to je to, co říkám, neobtěžuji se o další částku, jen chci, aby mi moje výhra byla vyplacena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jaké bylo datum, kdy jste znovu vybrali 300 £?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusil jsem se vybrat svůj zůstatek 500 poté, co jsem hrál sázení koncem listopadu, ale oni to zrušili a zahájili nový výběr s pozměněnou částkou 300 před několika dny. E-mailem prvnímu potvrzuji, že jsem rád převzal novou částku. Co bych mohl říct, jen chci, aby mi moje výhra byla vyplacena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnes jsem obdržel 300 GBP, nyní jsem s nimi uzavřel svůj účet
Automaticky přeloženo:
