Hráč z New Yorku požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Zpoždění při ověřování a žádosti o další dokumenty způsobily zpoždění. Hráč po další komunikaci potvrdil, že platba byla přijata. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Moje výhra přesáhla 10 565 $, ale výplata v hotovosti byla 2 500 $. Kasino můj výběr nezpracovalo
Děkuji za Vaši odpověď. Účet byl ověřen pomocí živé kontroly.
Ne, stále jsem nedostal peníze. Požádali o další ověření adresy a bankovního výpisu. Poslal jsem jim to zpět před více než 10 dny. Kontaktoval jsem zákazníka a požádal o ipso. Řekli, že vložili do mé banky 20. května. prostředky stále nejsou na mém bankovním účtu k dispozici.
Upraveno Ne, stále jsem neobdržel peníze. Požádali o dodatečné ověření mé adresy a výpisu z účtu. Poslal jsem to zpět před více než 10 dny. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu. Informovali a ujistili, že to poslali do mé banky 20. května. Prostředky však stále nejsou k dispozici na mém bankovním účtu.
Děkuji za odpověď, pepperchili. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Toto je poprvé, co odvolávám. Začal jsem s vlastními penězi a bonusem a pak moje výhra dosáhla více než 10 565 $. Maximální limit pro výběr je $ 2500, který jsem provedl jako první výběr a zbytek peněz vymazali. Nemohu se nyní dovolat žádné ze zákaznických služeb, protože mi potvrdili, že odeslali peníze do mé banky 20. května. Čekal jsem a stále jsem nedostal své peníze. V kasinovém účtu se nepíše o nevyřízeném nebo zpracovaném. 
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Milá pepperchili,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
