Hráč z Alberty požádal o výběr dva týdny předtím, ale byl ignorován týmem podpory kasina navzdory několika e-mailům. Hráč potvrdil, že ověření KYC bylo dokončeno a poskytl důkaz o pokusech o komunikaci. Zástupce kasina uvedl, že výběr byl zpracován a bude dokončen do 24 hodin. Hráč později potvrdil přijetí platby. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Stále se ptám na podporu ohledně toho, co se děje s mou žádostí o výběr prostřednictvím e-mailu, a jsem ignorován.
Milá dianetingo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. H
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, odeslal jsem a vyčistil ověření KYC. Toto byl poslední e-mail, který mi poslali o vymazání 25. května 2024
Stále se ptám kasina na můj požadavek na výběr, poslední je dnes asi před hodinou... a předtím to bylo 3. června a předtím to bylo 28. května. Stále mi posílají stejný obecný e-mail s odpovědí bez dalšího kontaktu. zde jsou snímky obrazovky a data mých pokusů o komunikaci.
Nedostávám žádnou odpověď kromě těchto obecných e-mailů, které posílají pokaždé, když se snažím komunikovat. Když se pokouším mluvit do živého chatu, říkají mi, že mi nemohou pomoci, a kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu...
Dobrý den, děje se něco s tímto případem?
Děkuji moc, dianetingo, za trpělivost a za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá dianetingo,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce SlotsandCasino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení SlotsandCasino,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Ahoj Mirko a dianetinga,
Pokračuji a vyžádám si další informace od příslušného oddělení. Jakmile budeme mít odpověď, vrátíme se s ní.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Právě jsem obdržel tento e-mail, který můžete vidět na snímku obrazovky zde v pravém horním rohu, a byl mi zaslán před 26 minutami ze SlotsandCasino.
a další dva snímky obrazovky jsou e-maily, které mi web poslal, a moje zpětná odpověď s dokumentem, který požadovali, ze dne 22. května 2024, tedy asi před měsícem. Takže doufám, že toto zpracování nebude trvat další měsíc... Od té doby jsem ze stránek nedostal žádnou odpověď, kromě obecných e-mailů v reakci na můj dotaz ohledně žádosti o stažení.
Ahoj,
Odpovědné oddělení již zkontrolovalo váš účet. Odstoupení odeslané zpracovateli k zaplacení by mělo být dokončeno během následujících 24 hodin. Dejte nám prosím vědět, jakmile jej obdržíte. Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Právě jsem obdržel platbu a je uložena na můj účet... Jsem tak šťastný a vděčný týmu Guru za pomoc.
Milá dianetingo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
