Hráč z Itálie požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
SlotsandCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
SlotsandCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Renato,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Rozumím správně, že vaše platba stále probíhá uvnitř účtu i po zrušení? Byla vám nabídnuta nějaká alternativní platební metoda pro získání vaší výhry?
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb, a bankovní omezení, to vše má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ano (první pokus o výběr výher z tohoto kasina)
a smutné 2–5 dní na získání finančních prostředků
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Renato, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Renato,
Jsem Nick a od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Chtěl bych požádat Sportsand Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme zatím o kasinu neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud od nich nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Chtěl bych znovu požádat SportandCasino.com, aby se k nám přidal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Renato. Omlouváme se za zpoždění při odpovídání na toto vlákno. Ukazujeme, že jste požádali o dva výběry, které jste dne 2021-05-02 a 2021-05-11 sami zvrátili a odehráli. V tuto chvíli pro vás nemáme žádné nevyřízené výběry. Máme živý chat 24/7, můžete také směřovat jakékoli dotazy, které tam máte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Sportsandcasino,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaký důkaz, že výběr byl zrušen, abychom si mohli být jisti, že stížnost již není relevantní? Zašlete prosím na adresu nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Nikolasi. Při opětovném pohledu na účet byly dne 23.06. Za tento účet odeslány dvě platby. Poslal jsem ti e-mail s důkazem. Měj krásný zbytek dne!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Renato,
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že platby byly úspěšně zpracovány. Můžete prosím potvrdit, že vám peníze dorazily?
Automaticky přeloženo:
