DomůStížnostiSlotsandCasino - Odstoupení hráče se zpozdilo o více než čtyři měsíce.

SlotsandCasino - Odstoupení hráče se zpozdilo o více než čtyři měsíce.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

SlotsandCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.11.2023 | Vyřešena : 1.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Indiany požádal v červenci o tři výběry, z nichž dva byly zpracovány po několika dotazech. Třetí, v celkové výši 2 500 $, zůstal po čtyřech měsících nevyřízený. Hráč byl nespokojen se změnou provozu kasina a nedostatkem komunikace. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a naším týmem si kasino od hráče vyžádalo další informace. Hráč poskytl požadované informace, včetně bankovního výpisu. Kasino poté zpracovalo čekající výběr. Hráč potvrdil přijetí všech splatných plateb a problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V červenci 2023 jsem zpracoval tři výběry za 2 500 USD. Trvalo to opakované dotazy prostřednictvím chatu a e-mailu, než byly dvě vyřešeny v říjnu, o tři měsíce později. Stále čekám na třetí nevyřízený výběr, nyní čeká více než čtyři měsíce. Toto kasino se zdálo v pořádku, dokud se jejich procesy někdy v létě 2023 nezměnily. Nyní, podle mého skromného názoru, tato stránka šla do prdele. Jsem mimo 2500 $ a nemohu dostat žádné rozumné vysvětlení. A už neberou telefonní hovory. Říkat mi, že se to povyšuje, ale že se nic neděje, je přinejmenším frustrující. Tento „High Roller" je s touto stránkou hotový a já využiji každé příležitosti, abych vytěžil dlužných 2500 $, s největší pravděpodobností kvůli obchodu, který nikdy v budoucnu neuvidí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý danielmsweet,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jaký je aktuální stav třetí žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená danielmsweet,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino. Následující informace o historii odrážejí STÁLE čekající výplatu 2 500 USD požadovanou 12. 7. 23:

Sobota 1. července 2023 – pondělí 27. listopadu 2023

5 Výsledky

Předchozí další

ID

Množství

Metoda

Postavení

datum

205365230252455

-2500,00

Pokladna TAG

Dokončeno

11. 10. 2023 14:31:56

205365299344986

-2500,00

Pokladna TAG

Dokončeno

5. 10. 2023 14:28:19

205365290941028

-2500,00

Pokladna TAG

čekající

2023-07-12 15:26:22

205365199638429

-1000,00

NGine

Dokončeno

7. 7. 2023 12:04:49

205364673166904

-2500,00

NGine

Dokončeno

2023-07-06 15:25:41


Před několika lety jsem ověřil požadavky KYC. Tato stránka nabízí bonusové promo akce, ale výplaty nejsou možné, dokud nejsou splněny všechny herní požadavky, obvykle 40násobek bonusu. Neměl jsem zde žádné problémy až do letošního léta, kdy byla tato stránka sloučena s něčím, co se nazývá DuckyLuck nebo něco podobného. Doufám, že to odpoví na vaše otázky. Předem děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, danielmsweet. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, danielmsweet, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj danielmsweet,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce SlotsandCasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení SlotsandCasino,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Danieli a Stefane. Určitě kontaktujeme odpovědné oddělení, abychom zjistili, zda se nám podaří tento problém co nejdříve vyřešit. Jakmile budeme mít odpověď, vrátíme se sem a zveřejníme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé kasino Slotsand,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Informujte nás prosím o této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé kasino Slotsand,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Milý danielmsweet,


Podařilo se vám získat prostředky?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Danieli,


Děkuji vám za vaši zprávu. Obrátil jsem se na odpovědné oddělení a informoval jsem je o vaší odpovědi. Potřebujeme, abyste na obdržený e-mail odpověděli kopií výpisů z účtu a informacemi, které jste zde uvedli.

Zkontrolují vámi poskytnuté informace. Očekáváme, že tato záležitost bude rychle vyřešena, ale také potřebujeme, abyste nám zaslali co nejvíce informací, které nám můžete poskytnout. Budeme čekat na vaši odpověď na e-mail a očekáváme odpověď od příslušného oddělení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Danieli,


Stihli jste odpovědět na e-mail z kasina a postupovat podle jejich pokynů?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dříve poskytnuté informace znovu potvrzují můj původní postoj. Nedostal jsem zaplaceno za žádost o výplatu z 12. 7. 23 . Můj bankovní výpis zobrazený níže jasně ukazuje POUZE platby, které kasino zaplatilo 10/5/23 & 10/11/23. Snad se to vyřeší co nejdříve


Daniel ti nechal vzkaz:

"Bankovní výpis přiložen podle požadavku."

Bankovní výpis (9-20 až 10-19-23).pdf

206,71 kB

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení SlotsandCasino,


Mohl byste se podívat na poskytnutý bankovní výpis?


Prosím, informujte nás o této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Danieli,


Prosím, odpovězte na e-mail s těmito informacemi. Všimli jsme si, že jste stále neodeslali informace odpovědnému oddělení a je nutné, abyste tak učinili. Kontaktoval jsem také oddělení, které má informace na starosti, ale je nutný váš kontakt přímo na ně. Dejte nám prosím vědět, kdy jste jej odeslali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nerozumím přesně tomu, koho chcete kontaktovat, a přesně jaké další informace, které již nebyly poskytnuty, požadujete. Prosím upřesněte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Danieli,

Musíte odpovědět na e-mail, který vám zaslal William a který jste zde zveřejnili. Pošlete tam prosím všechny důkazy. Znovu jsem je již kontaktoval a informoval jsem je, že váš případ je stále aktivní a že jste uvedl, že jste tuto platbu stále neobdrželi. Pro každý případ je náš e-mail podpory support@slotsandcasino.ag .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Samostatně e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení SlotsandCasino,


Mohl byste nám dát vyjádření, jestli od hráče ještě něco potřebuje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane a Danieli. V tuto chvíli mě odpovědné oddělení neinformovalo o potřebě dalších informací. Pokračuji a vyžádám si další informace a vrátím se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení SlotsandCasino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj danielmsweet,


Mohl byste potvrdit, zda jste mohli požádat o nový výběr?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moje žádost o toto stažení byla zamítnuta. Včera jsem odpověděl kasinu a byli jste zkopírováni na můj e-mail. Zjevně vyžadují 7 dní mezi výběry. Odeslal jsem samostatnou žádost 16.1.24, takže čekání pokračuje. Téměř do zdárného konce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj danielmsweet,


Kolik peněz se vám zatím podařilo vybrat? Jaká je zbývající částka k výběru?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mám jeden výběr za 2 500 $ v nevyřízeném stavu od 16. 1. 2424. To nezahrnuje výplatu této původní stížnosti z července 2023, která nyní čeká více než 6 měsíců. V současné době mám na svém účtu dalších 9 023,44 $, u kterých je k dnešnímu ránu stále ZAMÍTNUTO pro výběr kvůli časovému zpoždění kasina. To je celkem 11 523,44 USD, které mi stále dlužíte. Ačkoli jsem požádal o úpravu těchto omezení, od kasina jsem nic neslyšel. Při tomto tempu bude trvat další měsíc, než budu plně zaplacen, za předpokladu, že přeruším další hraní. Tato omezení byla pro mě upravena před změnami jejich zásad loni v létě. Zajímalo by mě, jak velké výplaty se nyní vyplácejí. Vzhledem k tomu, že jsem na tomto webu zařazen do kategorie VIP, jsou moje očekávání vyšší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení SlotsandCasino,


Mohl byste se k věci vyjádřit? Kdy bude zpracován výběr hráče?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nyní můžeme tuto záležitost považovat za vyřešenou. Obdržel jsem všechny splatné platby. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Danieli. Je skvělé slyšet, že všechny splatné platby byly přijaty. Omlouváme se za zpoždění a problémy, které jsme měli s vašimi platbami. Vážíme si vás jako hráče a vždy se vám pokusíme pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý danielmsweet,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky