Hráč z Kalifornie čelil problémům s výběrem peněz z kasina po významné výhře, protože jeho stav účtu byl bez upozornění zrušen. Byli již dříve informováni, že mohou vybírat 10 000 $ týdně, ale měli potíže s komunikací s jakýmkoli hostitelem o pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat potřebné informace, ale nakonec nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatku odpovědi. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Měl jsem významnou výhru a jako VIP jsem mohl vybírat 10 000 $ týdně, avšak po jednom týdnu byl můj stav účtu bez předchozího upozornění zrušen, přestože jsem byl týden předtím informován, že budu moci nadále vybírat 10 000 $ týdně až do úplného zůstatku. byl stažen, protože nebyli schopni vyhovět mé žádosti o jednorázovou výjimku pro úplné stažení.
Kromě toho číslo, které mi bylo poskytnuto pro mého předchozího hostitele, již není v provozu a byla mi zamítnuta jakákoli žádost o komunikaci s mým předchozím hostitelem (nebo jakýmkoli hostitelem)
Vážený mp4ktc8kjp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel všechna kasina mají plné právo stanovit pravidla pro své odměny nebo VIP programy a obvykle je aktivita hráče tím, co ovlivňuje jeho VIP status.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Můj aktuální limit výběru je stále neznámý, protože mi bylo řečeno různými jednotlivci, že můj limit je buď 2500 $ týdně nebo 10 000 $ týdně. Uložil jsem chaty i e-maily s každým vysvětlením, ale stále nemohu odstoupit.
K výběru jsem použil metody požadované kasinem, ale dnes ráno jsem byl informován, že jeden z mých výběrů byl stornován, o což jsem nežádal
Děkuji za odpověď, mp4ktc8kjp. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
