DomůStížnostiSlotsandCasino - Hráč zaznamená opožděný výběr bitcoinů.

SlotsandCasino - Hráč zaznamená opožděný výběr bitcoinů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 $

SlotsandCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 24.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států měl potíže s odstoupením. Poté, co ji zákaznický servis ujistil, že její výběr bitcoinů bude zpracován do 48 hodin, neobdržela své prostředky v tomto slíbeném časovém rámci. Hráčův účet byl plně ověřen a ona používala své vlastní peníze na hraní her, spárované s bonusem. Přes několik slibů od kasina nebyl výběr zpracován. Pokusili jsme se prodloužit časový rámec stížnosti, abychom umožnili vyřešení, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ujistil jsem se, že jsem poslal veškerou svou dokumentaci KYC a počkal, dokud nebude můj účet ověřen, abych sem vložil další peníze. Poté, co jsem dosáhl několika úžasných výher (to by se pravděpodobně nikdy nestalo, kdybych nehrál s bonusem, který omezil moji hotovost na 250 $), prošel jsem požadavkem na přehrání a poté jsem otevřel chat se zákaznickým servisem a zeptal se, jak dlouho bude můj výběr trvat vzít. Bylo mi zajištěno, že doba mezi počáteční žádostí o můj výběr a skutečným obdržením prostředků prostřednictvím bitcoinu nebude DELŠÍ NEŽ 48 hodin.

Asi o 24 hodin později, protože jsem na své žádosti o výběr nezaznamenal žádnou změnu stavu, jsem se vrátil na chat a mluvil s úplně jiným agentem zákaznických služeb. Podruhé mi bylo řečeno, že můj výběr bitcoinů dorazí do mé peněženky nejpozději do 48 hodin od doby, kdy jsem o výběr původně požádal.

V současné době zbývají méně než 3 hodiny od potvrzeného a přislíbeného časového rámce, který jsem dostal, abych obdržel peníze z výplaty… a samozřejmě … začíná běh kolem.

Toto kasino nikomu nedoporučuji.

Podívejte se prosím na snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Tellwednesday,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se SlotsandCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,

Níže jsou uvedeny odpovědi na vaše otázky:

-V pondělí odpoledne, 22. 4. jsem dostal e-mail od SLOTSANDCASINO — „Rádi bychom vás informovali, že jsme dokončili kontrolu dokumentů a s potěšením vám oznamujeme, že vaše dokumenty byly schváleny".

-Použil jsem své vlastní peníze k provedení krypto vkladu spárovaného s % bonusem na hraní. Splnil jsem sázkové požadavky pravděpodobně dvakrát. Můj zůstatek byl hodně přes 1 000 $, ale nemělo smysl pokračovat ve hře, protože jsem věděl, že budu moci vyplatit pouze 10násobek svého vkladu (bohužel), což bylo 25 $.

-Naposledy jsem mluvil s kasinem včera večer kolem 22:00 EST, 3 hodiny před 48hodinovým časovým rámcem výplaty, který mi byl slíben *dvakrát*.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Tellwednesday,

Vzhledem k tomu, že od ověření uplynulo 14 dní, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně stažení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Tellwednesday,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky