DomůStížnostiSlotsandCasino - Hráč se snaží ověřit dokumenty pro zpracování výběru.

SlotsandCasino - Hráč se snaží ověřit dokumenty pro zpracování výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

SlotsandCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie se snažil ověřit své dokumenty více než měsíc, aby mohl pokračovat ve svém stažení. Navzdory četným pokusům o jejich poskytnutí je kasino neustále odmítalo kvůli různým problémům, jako je formát nebo nepřijetí. Hráč potvrdil, že její licence a selfie byly zpracovány, ale její účet za energie ověřující její adresu nebyl schválen. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, zástupce kasina tvrdil, že výběr hráče byl zpracován. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí její platby. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chodil jsem s tímto kasinem sem a tam a snažil jsem se ověřit své dokumenty, abych mohl pokračovat ve výběru, který jsem provedl 24.1.2023. Pořád mě pouštějí a pokaždé mají výmluvu. Znovu a znovu jsem jim posílal stejné dokumenty. A říkají, že je nedostávají nebo nemají správný formát. V žádném případě mi ověření adresy pomocí jednostránkového účtu za energie trvá 3 týdny a 4. Mám nespočet e-mailů, které jsem si natočil na obrazovku, kolikrát jsem dokumenty znovu poslal. Může mi prosím někdo pomoci to jednou provždy dokončit. Děkuji


ps. Mohu získat e-mailovou adresu pro zasílání dalších dokumentů e-mailem?


Melissa *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený mcghrist1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím uvést, které dokumenty byly schváleny a které po vás byly opakovaně žádány?

Přepošlete prosím svou nedávnou korespondenci s kasinem týkající se problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši,


Moje licence a selfie s mým ID byly zpracovány, můj účet za energie, který ověřuje moji adresu, nebyl schválen. Navzdory mnoha pokusům o odeslání ve správném formátu, které trvalo týdny, než mi konečně řekli, jaký je správný formát. Pošlu vám e-mailem všechny snímky obrazovky, na kterých jsme chatovali. Děkuji Melissa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, mcghrist1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený mcghrist1,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce SlotsandCasino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážení SlotsandCasino,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj - omlouvám se za zpožděnou odpověď! Výplata pro tohoto hráče byla zpracována 20. února


S přátelským pozdravem,


John Rose

Manažer kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený mcghrist1,


Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi svou platbu?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mcghrist1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky