Hráč ze Spojených států si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Po kontaktování kasina bylo ověření dokončeno a hráčce se podařilo úspěšně vybrat své prostředky. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
SlotsandCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
SlotsandCasino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
SlotsandCasino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dvakrát jsem poslal dokumenty, říkají, že je nemají (v živém chatu), říkají, že mi posílají e-maily, ale nikdy je nedostanu na žádný z mých e-mailových účtů, jeden je Yahoo a druhý je gmail. také jsem chtěl bankovní převod a jejich stránky by nepřijímaly směrovací číslo chase banky s tím, že má příliš mnoho číslic a je to standardní směrovací číslo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Alexandrie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poprvé jsem požádal o výběr 5/3 podle své nejlepší paměti. Požádali pouze o obrázky ve formátu pdf nebo jpg a já nevím, jak to udělat. Zeptal jsem se jich, jestli by mi pomohli přijít na to, jak to udělat, a oni to neudělali. Můj vnuk mi řekl něco, co mám zkusit, takže dnes jsem jim poslal něco jiného, nevím, jestli to bude fungovat, neposílají mi e-mail, nebo pokud ano, e-maily nedostávám, takže později dnes chatujte s nimi a zjistěte, zda to pochopili a zda je to pro ně dost dobré. Nabídl jsem, že odfaxuji informace a oni odmítli kromě faxu, takže zřejmě musíte být nějakým IT expertem, abyste ve věku 77 let dostali z tohoto webu výběr, je pro mě trochu obtížné na to přijít ale stále to zkouším, ale těm lidem nevěřím oni spolu komunikují stejně se mnou nekomunikují, na nic nereagují nevěřím mu, prostě mě tak moc neberu žádná jiná strana mi nikdy nedělala takové problémy a vybral jsem si peníze z mnoha kasin, takže doufám, že to nebyla ztráta času. Chci, abyste věděli, že není snadné se s nimi vypořádat a že ne nekomunikuji a kdo ví, jestli to, co jsem mu poslal, je dost dobré, uvidíme
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Alexandrie,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, ještě dvakrát požadovali dokumentaci i poté, co mi poslali e-mail s prohlášením, že vše bylo v pořádku, kromě jedné věci, znovu posílám všechny informace ještě 3krát. Také jsem zopakoval otázku, proč odmítli přijmout směrovací číslo mých bank, abych mohl získat bankovní převod, na tuto otázku nikdy neodpověděli. Když jsem zadal mezinárodní směrovací číslo banky Chase, 021000021, řekli, že by to mělo být 8 nebo 10 čísel. Myslím, že každý ví, že směrovací čísla jsou 9místná. Při každé příležitosti mě brzdili, abych dostal tuto výplatu. V tuto chvíli uvádějí, že platbu nyní zpracovávají, uvidíme, jak dlouho mi bude trvat, než ji dostanu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Alexandrie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Alexandrie,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce SportsandCasino.com, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým SportsandCasino.com,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Alexandrie. Je nám líto, že máte problémy s ověřením svého účtu. Jak již bylo zmíněno u této hrozby, KYC je důležitou součástí procesu. Požadujeme informace, abychom se ujistili, že posíláme peníze správné osobě. To ochrání vás jako zákazníka i nás jako společnost. Při kontrole vašeho účtu prokážeme, že již byl ověřen. Očekáváme, že vám platba bude odeslána během následujících 24 hodin. Jakmile bude odeslána, odpovíme na tuto hrozbu a dáme vám vědět. Omlouváme se za všechny nepříjemnosti, kterými jste si prošli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Alexandrie,
Můžete potvrdit, že váš účet byl již ověřen?
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde (pokud ještě nepřišla).
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes ráno jsem konečně obdržel platbu, nebýt vás, nestalo by se to, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkuji, Alexandrie, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, SportsandCasino.com Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Na základě informací, které jsme od hráče obdrželi, byla stížnost znovu otevřena a sporná částka byla upravena na 250 EUR.
" Myslel jsem, že mám peníze, ale zmizely a dostal jsem od nich nové oznámení, že při bankovním převodu zpackali moji adresu a můj výběr byl stornován a nyní musím znovu požádat o výběr. Pouze tentokrát za 250,00 Takže teď nevím, jaký bude další problém, se kterým přijdou. Je to za 250, protože jsem z toho utratil 50. "
Milá Alexandrie,
Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Požádali jste již o novou žádost o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už jsem od nich neslyšel, řekli, že udělali chybu, když mi poslali převod peněz a musel jsem znovu požádat o výběr a teď musím čekat, že neodpověděli na žádnou z mých otázek, neposlali peníze a je to jen jedna výmluva za druhou, oni prostě nechtějí platit a to opravdu není správné a jsem rád, že jsem to udělal, takže teď už vím, že s ním už nikdy nebudu obchodovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Alexandrie. podívali jsme se na váš účet a viděli jsme nový požadavek na výběr ve výši 250 EUR. Čekáme na zpracovatele, který nám dá vědět, že vám byla odeslána platba. Mělo by se tak stát do zítřka. Jakmile se dozvíme, že byla dokončena, vrátíme se a dáme vám vědět. Omlouváme se za zpoždění a problémy, se kterými jste se setkali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ok, tak jsem konečně dostal 191,00 na můj bankovní účet. řekli, že za to byl účtován poplatek 50,00, ale 59,00 bylo z výběru odstraněno. Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Alexandrie, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Poplatek, který byl odečten nad rámec standardního transakčního poplatku kasina, mohl být také účtován vaší bankou nebo kvůli rozdílu ve směnných kurzech.
Protože problém byl konečně a úspěšně vyřešen, bude stížnost v našem systému označena jako „vyřešená". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, SportsandCasino.com Team, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
