Hráč ze Spojených států požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč potvrdil, že ověření KYC bylo dokončeno a nebyl použit žádný bonus. Počáteční výběr bankovním převodem byl zpožděn, ale problém byl vyřešen, když hráč přešel na způsob výběru kryptoměn. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Jsem VIP hráč a dokončení výběru trvá 2 pracovní dny. Mluvil jsem s několika agenty, kteří uvedli, že budu vyplacen 21. května. Poslední agent říká, že to bylo dokončeno na jejich straně, ale zjevně stále čeká na pokladně.
Ano, ale stále čekáme na bankovní převod, který měl být vyplacen 22. května
Děkuji za odpověď, vtaylor1975. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry pomocí této platební metody? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ano, splnil jsem souhlas KYC. Bonus jsem nevyužil, protože jsem byl považován za zkušeného hráče. Tuto metodu jsem dříve nepoužil, ale neměl jsem jinou možnost, protože jsem byl na svém limitu pro výběr kryptoměn. O stažení bylo požádáno 17. května a bylo schváleno 22. května. Moje banka říká, že převod trvá 5 pracovních dnů, ale stále čekám!
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi vám děkuji, vtaylor1975, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj vtaylor1975,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval SlotsandCasino , aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Dobře, Dominiko, díky za pomoc s touto starostí!
Dnes jsem obdržel svůj výběr po zrušení bankovního převodu a provádění kryptoměn! Hrozné kasino!
Vážený vtaylor1975 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
