DomůStížnostiSlotsandCasino - Hráč má potíže s ověřením KYC pro výběr.

SlotsandCasino - Hráč má potíže s ověřením KYC pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

SlotsandCasino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Oregonu měl potíže s ověřovacím procesem KYC pro výběr $ 1000 v online kasinu. Navzdory několika pokusům o předložení požadovaných dokumentů kasino zjistilo, že jsou nejasné nebo příliš obecné, což způsobilo zpoždění. Hráč konkrétně čekal na schválení dokumentu o telefonním účtu. Náš tým zasáhl a kontaktoval kasino jménem hráče. Kasino odpovědělo a uvedlo, že úspěšně dokončilo proces ověření a platba byla schválena a odeslána. Hráč však nepotvrdil přijetí platby, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jsem vkládajícím hráčem v tomto kasinu. Vložil jsem 25 $, prošel jsem mými požadavky na přehrání bonusu a nyní jsem požádal o výběr za 1 000 $, takže řekli, že musím dokončit ověření KYC. Žádný problém, poskytl jsem jim požadované dokumenty, což jim zabere více než 72 hodin zpracování, jen abych přišel s nějakým BS o tom, že dokumenty nejsou dostatečně jasné. Takže fotím nové fotky a znovu jim posílám dokumenty. Nyní to trvá dalších 72+ hodin, aby mi řekli, že můj bankovní výpis, který jsem použil, je obecný a může být falešný, i když je to původní PDF, které jsem si stáhl z webu svého účtu. Takže teď dostávám svůj účet za telefon a posílám ho místo toho a bylo mi řečeno, že zpracování 1 hloupého dokumentu bude trvat dalších 72 hodin. To je směšné, chci jen své výhry, to je vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý zkroucený knír6,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu to správně, že v současné době čekáte, až kasino schválí váš doklad o účtu za telefon?
  • Byla od kasina nějaká odpověď od doby, kdy jste zde podali stížnost?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, čekám, až mi schválí účet za telefon. Čekal jsem na proces ověření více než týden, poslal jsem jim vše, na co se ptali, 3krát a trvá 3 dny, než mi sdělí, že s odeslaným dokumentem není něco v pořádku. Udělali to dvakrát, takže jsem tentokrát poslal nový dokument, ale teď budu muset čekat další 3 dny, abych schválil i tento dokument. Ne, neodpověděli od té doby, co jsem to podal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mockrát děkuji, twistedmoustache6, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj twisted mustache6,

Právě jsme zkontrolovali váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení SlotsandCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím uvést, zda jste již zkontrolovali telefonní účet poskytnutý hráčem jako důkaz adresy?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj twistedmustache6 a Natalie,


Děkuji vám za vaši zprávu. Odeslali jsme vaše údaje odpovědnému oddělení a zjistili jsme, že proces ověření byl úspěšně dokončen a vaše platba byla dnes schválena a odeslána. Pokračujte prosím a zkontrolujte svůj účet.

Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené dlouhou dobou procesu ověřování. Vždy se snažíme, aby naše procesy byly pokaždé rychlejší. Šťastné svátky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji za kontrolu, SlotsandCasino.


Vážený twistedmoustache6, na základě zprávy z kasina byla vaše žádost o výběr úspěšně zpracována. Dáte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená twistedmustache6,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená twistedmustache6,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky