Hráč z Řecka požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale po žádosti byl stále schopen provést dva vklady v celkové výši 34 EUR. Za tyto vklady požaduje vrácení peněz. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dne 20. září vložím 10 € a poté, co jsem o ně přišel, jim přes jejich stránku pošlu zprávu, že chci zrušit svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Dostal jsem e-mail s automatickou odpovědí, který říká
"Ahoj Razogore,
Obdrželi jsme vaši žádost o podporu a pracujeme na ní. Upozorňujeme, že některé žádosti mohou trvat déle než jiné a že se vždy snažíme problém vyřešit co nejdříve.
Pozdravy,
Podpora slotů 777"
Dnes po měsíci a 6 dnech jsem provedl další 2 vklady v celkové výši 34 € euro. Úplně jsem zapomněl, že jsem požádal o uzavření účtu. Takže jsem mohl hrát. Chtěl bych, aby kasino vrátilo částku. Mám snímek obrazovky historie vkladů a také e-maily, které dostaly odpověď v mé první zprávě, že mám zavřít svůj účet.
Milý Mardocku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat žádost o sebevyloučení na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji také.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kontaktní formulář webu neuchovává historii. Jediná věc, kterou mám, je automatická e-mailová odpověď, která mi byla zaslána po vyplnění kontaktního formuláře. Nikde jsem nenašel historii mých zpráv, které jsem jim poslal přes jejich stránky. Odpovědi pouze na e-mail.
Děkuji za odpověď, Mardocku. Je nám líto, ale požadujeme žádost o sebevyloučení jako důkaz, abychom mohli pokračovat ve stížnosti, jako je tato. V tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste znovu požádali o sebevyloučení. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období . E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím e-mail do kasina Slots777 a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
26. října mi napsal
"Ahoj Razogore,
Máte pravdu, vaše původní žádost byla přehlédnuta. Chcete-li pokračovat ve výběru, poskytněte nám prosím následující dokumenty požadované našimi bankovními partnery:
Pas nebo ID (obě strany)
Doklad o adrese (ne starší než tři měsíce)
Poznámka: Dokumentace musí být neoříznutá, bez úprav a všechny informace musí být jasně viditelné.
IBAN bankovního účtu (majitel účtu musí být stejný jako zákazník)
Pozdravy,"
Poskytl jsem jim dokumenty, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď ani peníze.
Kontrola všech dokumentů a vrácení peněz bohužel může nějakou dobu trvat. Mohli byste nám mezitím prosím poradit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Milý Mardocku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
