DomůStížnostiSlots777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Slots777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 50 €

Slots777 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 30.12.2023 | Nevyřešena : 24.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Tuniska úspěšně ověřil svůj účet a splnil sázkové požadavky s bonusem na otočení zdarma a před více než dvěma týdny požádal o výběr ze své kryptoměnové peněženky. Nebyl schopen kontaktovat zákaznický servis kasina a jeho žádost o výběr stále nebyla vyřízena. Navzdory naší snaze situaci zprostředkovat kasino na stížnost nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v listopadu 2023 a po úspěšném ověření jsem získal bonus 50 zatočení zdarma. Měl jsem štěstí a podařilo se mi splnit sázku.

Teď mám skutečné peníze

Dne 14. 12. 2023 zadávám žádost o výběr pro svou kryptoměnovou peněženku

Od té doby jsem již nemohl kontaktovat zákazníky kasina. Poslal jsem mnoho e-mailů a nikdo mi neodpověděl. Proč je moje žádost o výběr od té doby v režimu čekání?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený walidhme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slots777.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zatočení zdarma byla umístěna na můj účet po odeslání dokladu totožnosti 30.11.2023

Od té doby jsem zákaznický servis mnohokrát kontaktoval a nedostal jsem odpověď. Někdy však dostávám automatickou zprávu z kasina, která neodpovídá.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr z vašeho kasinového účtu?

Pokud je to možné, sdílejte také snímek obrazovky vašeho schváleného účtu.

Zde můžete posílat screenshoty nebo případně poslat informace na můj email na tomas@casino.guru

Omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji moc, walidhm, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený walidhm,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slots777, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Slots777,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený walidhme,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky