DomůStížnostiSlots777 Casino - Hráčský účet uzavřen, výhry zabaveny.

Slots777 Casino - Hráčský účet uzavřen, výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 299

Částka: 3 300 €

Slots777 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.10.2023 | Nevyřešena : 22.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se zúčastnil uvítacího bonusu v online kasinu, dodržel všechna pravidla a vyhrál 3 300. Poté, co však požádal o výběr a čekal 72 hodin, byl jeho účet náhle bez vysvětlení uzavřen. Kasino odmítlo sdílet důkazy o jakémkoli protiprávním jednání s třetími stranami. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval příslušný úřad pro hazardní hry, a v té době jsme čekali na rozhodnutí regulátora. Přes několik pokusů kontaktovat úřad, hráč nedostal odpověď. Kvůli nedostatečnému řešení jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Využil jsem prvního uvítacího bonusu a při dodržení všech pravidel jsem obrat dokázal a na účet jsem dostal 3300,-. Výplaty na tomto webu nefungují jako v jiných kasinech, můžete pouze napsat na podporu a počkat. 72 hodin po mé žádosti o výběr byl můj účet nyní uzavřen bez jediného důvodu. "


Děkujeme vám za vaši trpělivost. Po kontrole hry se vedení rozhodlo uzavřít váš účet a vrátit váš počáteční vklad."


Tato stížnost je také varováním pro všechny: Toto kasino je podvodné kasino. Výhry nevyplácí ani při dodržení všech pravidel. Neplaťte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tillykke,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Registrovat jsem se měl 30.9.2023 kolem 20:00 Možná o 1-2 hodiny později, přesně nevím. Provedl jsem všechny požadované kroky registrace.


Mé herní chování je jednoduše vysvětleno. Protože toto kasino nabízí pouze automaty Pragmatic Play od oblíbených poskytovatelů v mé domovské zemi, hrál jsem u tohoto poskytovatele pouze asi 20 různých automatů. Vždy střídavé. Vsadil jsem 3 €, šel jsem jen o něco výše nebo níže na automatech, kde tato sázka není možná. Žádné živé kasino, žádné sportovní sázení


V (bonusových) podmínkách není nic o zakázaných hrách nebo maximální sázce. Zeptal jsem se „Podpora" na zakázané hry (pouze e-mailem, LiveChat není k dispozici), ale nedostal jsem žádnou odpověď.


s pozdravem

Tillykke

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Tillykke, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Tillykke za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Slots777 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste nás na tuto stížnost upozornili.


Za prvé a to nejdůležitější bychom rádi zdůraznili, že jsme plně vrátili jediný vklad, který hráč provedl.


Pokud jde o dobu potřebnou ke zpracování žádosti hráče o výběr – ve formuláři pro výběr je jasně uvedeno, že výběry nad 1 000 EUR podléhají delšímu zpoždění, abychom měli čas na kontrolu hry atd.


A konečně, podle našeho úsudku bylo hraní hry potenciálně podvodné, i když na veřejném fóru nemůžeme zacházet do podrobností. Jelikož se jednalo o hraniční případ, rozhodli jsme se, že vrácení peněz je spravedlivým řešením – jak již bylo řečeno, nezadržovali jsme hráčské prostředky.


Pozdravy,

Slots777.casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Slots777 , mohl byste mi prosím poskytnout důkaz o podvodné aktivitě na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Informace budou samozřejmě považovány za důvěrné.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Tillykke , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že vedení kasina vydalo prohlášení, že si nepřeje poskytovat své interní informace třetím stranám. Proto vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti, dejte mi prosím vědět ( peter.c@casino.guru ). Ocenil bych, kdybyste mi dal vědět, že jste kontaktoval úřad ve vlákně, než jej zavřu jako "čekání na rozhodnutí regulátora". Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Petře,


Nejprve bych vám rád poděkoval za váš závazek.


Výsledek byl pro mě předvídatelný a jak již bylo zmíněno, mělo by to být především varování pro každého, kdo si zde přečte, že toto kasino nevyplácí vyšší výhry a jde tedy o falešné kasino, které vybírá vklady a krade výhry.


Stačí si pozorně přečíst odpověď kasina. Považují za férové řešení vrátit mi zálohu ve výši 200 EUR a zrušit výhru, pokud vyhraju 3 300 EUR. Důvod, proč mi kasino krade výhry, je samozřejmě zcela tajné. Opět: Vždy jsem střídavě hrál kolem 20-25 Pragmatic slotů se stejným vkladem. Jediným podvodným jednáním je krádež mých výher.


Zašlu stížnost na Gaming Curacao Authority a doufám, že toto kasino také dostane od Casino Guru jasné oznámení o „falešném kasinu" a varování pro všechny ostatní hráče. Zde prosím dbejte na vážnost. Bohužel, kasinový svět je už dost špatný a taková kriminální kasina se musí vytřídit, aby hráči o automaty trvale neztratili zájem.


s pozdravem

Tillykke

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stížnost označím v našem systému jako „čekání na rozhodnutí regulátora". Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Milý uživateli Tillykke,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ahoj Petře,


Oficiální stížnost jsem podal prostřednictvím formuláře včetně všech příloh dne 10. listopadu 2023 complaints@gaming-curacao.com Vyslán. Přes dvě upomínky jsem zatím žádnou odpověď nedostal. Mohu si také stěžovat u licenčního úřadu? 🙂 Já

Nyní pošlu další e-mail a o víkendu zde podám aktualizaci.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci Tillykke , Gaming Cucarao je autorita sama o sobě. V legislativě Curacaa dochází k určitým změnám, které mohou ovlivnit dobu, kterou úřad potřebuje k vyšetřování. Stížnost prozatím uzavřu jako „čekání na rozhodnutí regulátora", o dalším vývoji mě prosím informujte prostřednictvím mého e-mailu. ( peter.c@casino.guru )

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milý uživateli Tillykke,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Petře,


Psal jsem úřadu vlády třikrát, naposledy v polovině ledna 2024. Na žádný e-mail jsem nedostal odpověď.


Varujte prosím všechny hráče, aby si v tomto kasinu neotvírali účet. Dovolte mi znovu shrnout případ:


Vložil jsem a pokaždé hrál pouze Pragmatic sloty se stejným vkladem. Dodržel jsem všechny (bonusové) podmínky.

Úspěšně jsem provedl vklad. Kasino stáhlo mé výhry s odůvodněním, že jsem podle jejich názoru porušil pravidla, ale neuvedlo konkrétní důvod.

Kasino si myslí, že je to spravedlivé, protože jsem dostal svůj vklad zpět. Je to opravdu skvělý obchodní model: vybíráte vklad od všech hráčů a pokud někdo vyhraje o něco vyšší částku, necháte si výhru a tvrdíte, že hráč podváděl.


Tato praxe musí být zastavena. Od té doby jsem přestal vkládat peníze do neznámých kasinových skupin, protože jsem v ně ztratil důvěru.


Doufám, že pomůžu mnoha hráčům, aby mohly být vyřazeny pochybné kasinové skupiny, jako je tato.


s pozdravem

Tillykke



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Je nám líto, že jste od úřadu nedostali odpověď. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, a je nám líto, že jsem vám v této příležitosti nemohl více pomoci.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky