Hráč z Malajsie měl svůj účet smazán, když se pokoušeli vybrat peníze. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace, aby lépe porozuměl situaci, a prodloužil dobu odezvy o sedm dní. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další vyšetřování.