Hráč z USA je nespokojen s procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino by záležitost projednalo pouze s vybraným ADR.
Automaticky přeloženo:
Slots Rush Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 300 $
Slots Rush Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
časovač se nepohybuje s reálným časem, za posledních 12 hodin ukazuje 6 hodin. Dostanu výplatu nebo ztrácím čas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Darcey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste o výběr požádali?
Zkusili jste tento problém projednat přímo s kasinem? Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Darcey,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Darcey, prosím, zkontrolujte mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Darcey,
Děkuji mnohokrát za váš e-mail. Bohužel nás kasino informovalo, že nám nebude přímo odpovídat a bude spolupracovat pouze s jejich schváleným poskytovatelem alternativního řešení sporů (IBAS).
Tuto stížnost uzavřeme jako nevyřešenou, doporučuji vám kontaktovat IBAS zde: https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ a podat jí stížnost.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
