Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před třemi týdny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino by záležitost projednalo pouze s vybraným ADR.
Automaticky přeloženo:
Slots Rush Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 44
Částka: £240
Slots Rush Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uplynulo 15 pracovních dnů, co jsem se pokusil vybrat své výhry na můj účet PayPal. Ve hře je napsáno, že se kontroluje, ale podle vašich vlastních rozhodnutí bych měl být zaplacen. Vysvětlete prosím, co se děje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tyeone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu správně, že jde o první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem vše, co se ode mě požadovalo, a vypršel časový limit stanovený vaší společností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Tyeone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tyeone,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tyeone,
Od podpory kasina jsem obdržel následující e-mailovou odpověď:
„Jsme schopni řešit pouze ADR uvedené na webu Gambling Commissions: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers
Betable's je IBAS a zákazník by je měl kontaktovat přímo."
Jelikož nám kasino přímo neodpoví, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou". Doporučil bych kontaktovat společnost IBAS (kontaktní údaje naleznete pomocí odkazu výše) a podat jí stížnost.
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
